微信商城潜规则 封闭系统利与弊(2)

而且要实现会员管理和精准营销，必须掌握粉丝的详细信息。基于用户隐私考虑，目前微信平台并未开放其用户的详细数据给商家，因此，商家需要自己想办法获取用户的详细数据。这个办法就是让粉丝变成“会员”，因为只有会员才有意愿将自己的信息留给商家。

“爱就推门”CIO阚宝海告诉记者，其订阅号的粉丝包含了会员和非会员两部分人群，消费者只有在线下消费成为爱就推门的会员，并且关注服务号后才进入服务号的管理范围。这无疑将前期推广和售后管理割裂到两个微信账号系统中，而中间的购买则在线下完成。

按照阚宝海的规划，未来“爱就推门”也将依托服务号建立微信商城，会员可以在线上直接完成购买，线下则通过消费者附近门店配送或自提的方式完成配送，这是微信O2O的另一个场景。即使如此，前期推广、购买和售后管理依然分布在订阅号和服务号两套体系中。

商派李钟伟告诉记者，在微信一个账号中完成整个交易行为是理想化的，操作起来很难。微信平台目前还承担不了那么多功能 ，不像一个网站，可以设置频道来完成 ，公众账号没有那么大的容量来承担， 除非未来微信平台的数据接口和消费者数据通透到一定程度。

对于微信而言，两套帐号体系功能不同，订阅号可以提供无需详细信息的庞大粉丝群体以便推广；而一旦登记个人详细信息成为会员后，商家将CRM系统接入服务号后，才可进行精细化的售后管理。

封闭系统的利与弊

Rad-jia是一家经营高端母婴产品的商家，其负责人赵清华介绍，Rad-jia的做法是将已有会员引入服务号中，针对性的做推广和会员管理，但最终目的还是将会员导入其PC端的独立商城和线下店，微信只是作为一个流量入口和品牌维护之所。

她认为，对于Rad-jia这样的品牌，微信公众账号这种模式相对封闭，可以避免淘宝模式带来的负面影响。不像淘宝那样，开放状态下，大量假货导致用户对正牌商品也产生怀疑，而微信模式则可以在一个封闭的体系内，让用户对品牌形成较高认知度。

阚宝海同样认为，在开放的淘宝模式中，消费者的价格敏感度远远高于品牌忠诚度。在淘宝，商家是利用他们的会员来做生意，而在微信则是商家拥有自己的会员。今年“爱就推门”关闭了淘宝和天猫店，发力微信平台。

但封闭的系统也为这些商家带来不少不便之处。多位接受21世纪经济报道记者采访的商家均表示，目前最迫切的需求是流量。目前商家主要采取线下优惠活动吸引消费者关注公众账号，但相比淘宝式的开放系统，这部分流量杯水车薪。

阚宝海表示，现在广点通在内测，导流可能好一点，打破了一点封闭，但做得非常隐蔽，在页面底部，效果不是很好，以后只能自己做或者靠大号来推。据21世纪经济报道记者了解，关于入口问题，微信内部也曾讨论过是否为服务号设置一个专门的入口位，但考虑到目前整个产品还未定型，认为现在设置意义不大。

基于手机的小屏属性，决定了微信商家在营销上也无法实现淘宝式的推广，李钟伟表示，这对于商家的营销策略是一个很大的改变，纯硬广的方式已经很难，必须运用植入式营销。但微信关于引导用户分享的限制，多少让商家的营销推广雪上加霜。

而更让商家不满的是，微信关闭了消息提醒功能。按照微信规定，公众号是不能单独给某一个用户发信息，除非用户主动向公众号发过信息。而且一旦用户向公众号发出消息，如果公众号48小时内没有及时回复，之后便无法与用户微信沟通。赵清华表示，这不是一种好的反馈机制。

但无论是爱就推门的O2O、Rad-jia的向独立商城导流，蔡乐林的微信商城，还是为他们提供服务的商派等第三方服务商，都在跃跃欲试挖掘微信这座富矿，谁都无法说清楚微信电商未来是什么样，但却都在构建微信电商这个新的生态。