何不成为终端销售平台

——由淘宝双11销售奇迹想到的

350.19亿！淘宝2013年11月11日一天的交易额，这相当于9月份中国社会零售总额的一半。奇迹雄辩的证明淘宝是一个成功的互联网平台，平台的力量惊天地泣鬼神。终端运营为各家运营商所重视，运营商有没有可能成为线下的终端销售的平台，成为线下终端销售的淘宝呢？

谷虹博士在《信息平台论》一书中总结出一个成功的平台所必备的条件：海量用户、通用介质和交互空间。运营商拥有庞大的用户群，具备了成为平台的最重要的条件。而通用介质（规则）和交互空间（营业厅）是可以努力去完善的。

终端销售平台的交互空间就在运营商的营业厅，这个平台由终端批发商、终端零售商、售后维修和客户组成。天音、飞毛腿、中邮普泰等批发商在这里和社会渠道、终端零售商实现接洽。售后维修在这里实现和厂家及客户的对接。营业员、导购也在这里与客户见面、沟通、达成销售。物流公司则负责终端从批发商到零售商、零售商到客户的配送。

一个好的平台必须具备开放性。首先，向批发商开放，天音、飞毛腿、中邮普泰等批发商可进驻，终端厂家也可进驻。其次，向社会力量开放，销售能力强的社会渠道将进驻到平台；有志创业或在终端销售方面有特长的个人也可进驻该平台。通过公开招标、培训考试等方式确保终端销售人员的终端销售、应用软件推介能力。再次，向售后维修开放，终端维修的商家或个人携技术和维修工具进驻该平台。最后，还需向物流公司开放，物流公司进驻该平台，协助完成物流的配送。

一个平台还应该有强有力的规则来确保不走偏。一方面，统一收银，如支付宝的作用一样，统一收银将提高整个平台的信誉度；统一收银还有助于对运营商对商户的管控。另一方面，要坚持机码合一，在运营商有话费补贴或者酬金激励的终端销售中（无补贴和酬金的裸机销售不用），采用机码合一的验证方式，以避免商户套取补贴。

成为终端销售的平台，对运营商具有现实意义：一、解决终端供货不畅、终端销售能力低、售后不及时等突出问题。由于运营商在终端运营中的不专业，终端运营问题层出不穷，疲于应付又降低了用户满意度。二、解决运营商人力资源不足的问题。各家运营商都受到人力资源数量和质量的限制，成为平台，团结一切可以团结的力量，不失为一条解决路径。三、线下平台为终端的电商销售打下基础，线下平台可承担电商的线下体验、配送、售后服务的角色。线下平台网络，是终端线上销售不可或缺的补充。四，平台引入社会渠道，切入了社会渠道的核心利益，你中有我，我中有你，实现运营商与社会渠道的深度合作。