大众点评网难服大众 收费删评或伤无辜(2)

审核标准受质疑

尽管在接受媒体采访时，大众点评网的联合创始人龙伟一再表示“客观公正是大众点评网的生存根基和服务宗旨”。而且，近年来，大众点评网一直对不良点评和炒作行为采取“零容忍”的态度，但大众点评网整治点评乱象的效果却并不理想。

外界的质疑主要集中在大众点评网的审核机制和审核标准是否公正有效上。

大众点评网目前的审核主要采用人工编辑和机械过滤算法两种。在大众点评网的《用户协议》中对于不符合规定的点评主要包括以下几种情况，商家点评、恶意点评、无亲身经验的点评、违法违规的点评、重复点评、抄袭点评等。

根据大众点评网的介绍，机械算法是运用“商户客观指数”和“会员信誉度”这两个核心指标与网站其他因素结合起来形成的算法，最终会影响到商户默认点评的显示数量、商户相关评分及网站排行，而人工编辑则对算法进行补充。

然而，根据业内人士分析，大众点评的审核机制可以对是否为商家点评、违法违规点评、重复点评进行识别，但分辨是否为恶意点评、有无亲身经验的点评和是否为抄袭点评则并不太现实。

恶意点评和有无亲身经验的点评，并不能通过点评内容进行分辨，必须进行取证。这就需要耗费大量的人力对相关点评投诉进行跟踪服务，甚至需要实地调查。

根据遭受恶意点评的商户向记者表示，证实一条恶意点评，周期太长，往往不了了之，这使得恶意点评和虚假点评有恃无恐。而大众点评网也并没有界定什么样的点评才算作抄袭。

而且，对一道菜、一件衣服作出评价，其本身就带有十分主观的色彩。大众点评网用机械方法去判断主观的评价，很可能会毫无效果。

另外，大众点评网的审核标准一直十分笼统，审核方法也保持着不透明的状态。时代周报记者就网站过滤点评的具体算法对大众点评进行了询问，而大众点评回应表示，为了规避某些炒作者利用算法漏洞进行炒作点评，“具体算法目前无法公开”。

“本来是做信息分享的网站，但是现在大众点评网却被迫去测谎，不但不能解决问题，反而可能造成误删。”一位业内人士对时代周报记者说道。

由于审核机制并不完全有效，不但不能完全解决恶意点评和炒作行为，反而造成了一些正常的评论无故被删掉的情况，引起了点评者的不满。(责任编辑：admin)