淘宝差评遭卖家寄裹尸袋续:卖家账户被永久冻结

17日，福州市民林小姐因网购给卖家差评而收到对方寄“裹尸袋”的遭遇经本网报道后，引起了网络广泛转载和热议。记者今日获悉，这一“裹尸袋”事件有了最新进展，淘宝网在对该事件核实后已永久冻结该卖家账号，其店铺也已被封。

淘宝回应：卖家账户被永久冻结

林小姐的淘宝遭遇经本网报道后，引起了不少网友的热议和关注。对于卖家寄裹尸袋的过激行为，大部分网友表示，应该给予相应处分，以保障消费者权益和网络购物的秩序。

17日晚，林小姐接到了淘宝网消费者客服热线的电话，称该网站经核实，认为卖家行为确实属于恶意骚扰，其账户已被永久冻结。记者在该网站上也查询不到“心随、衣动”店铺。

而淘宝网也在其官方微博上转载本网报道帖子并发表了对此事的回应：“淘宝网经过调查核实，根据规则已经对这名不法卖家作出冻结店铺的严厉处罚。淘宝也呼吁广大商家加强服务意识，同时提醒广大消费者，在遇到不良卖家时应积极投诉维权，共同维护良好的购物环境。”

林小姐也呼吁淘宝网加大管理力度，避免类似事情再度发生，“9月9日我收到包裹的时候就对该卖家进行多次投诉了，但直到有媒体报道前，淘宝网都没有进行处理或回应。而类似的事件以前也发生过，希望淘宝完善相应的机制，在查处相关行为上更加积极、主动。”

网友呼吁加大管理力度 保护买卖双方利益

林小姐的遭遇引起了不少网友共鸣，也让不少人对网络购物环境产生担忧。网友“惆怅之行”说：“淘宝可不敢给差评！上网买张车票，给了个中评，现在还不停打电话骚扰我，快一年了！”网友“cher陈丶”也说道：“今天也是因为质量问题，卖家态度相当不客气，我给完差评也是很后怕，万一打电话或者寄什么东西来恐吓我，怎么办啊！”

一些网友也指出，网络交易讲究公平，也应理解卖家的不易。网友“踩单车的橘子”就说道：“卖家这种做法已经丧失了理智应该惩罚，但买家绝对有问题。做淘宝的都知道，很多买家的确是很夸张很过分，各种还价各种以为卖家是无成本运营。卖家经常赔钱赔笑脸还弄个差评。”

不少卖家也呼吁淘宝针对买家的恶意差评出台相应规范和处理，呼吁建立完善机制和规范保护买卖双方的利益。网友“逃之夭夭”说道：“遇到这种不良卖家的确应该狠狠的惩治，那么，如果卖家遇到了不良买家呢？卖家应该如何维权？希望淘宝发挥平台的职责，严惩恶意差评者，除了保护买家，也保护卖家的正当权益。”

网友“水上漂”则呼吁建立明确的处罚制度从而遏制网络购物不良的报复行为，“对于卖家或者买家的报复行为，淘宝网都应该采取‘零容忍’的态度。一旦取证确认，对商家应采取关闭其店铺、没收保证金等处罚，并对受害的消费者予以赔偿；对买家则应该限制其交易或关闭账户，维护受害商家的信誉。”

对此，淘宝网客服工作人员表示，除了买家可对恶意威胁的卖家进行投诉外，如果卖家遭遇恶意给差评的买家，也可以提供相关证明进行投诉维权，“接到投诉的9个工作日内，我们会给出答复。如果确实是买家恶意差评，该评价将被删除，卖家信誉不受影响。”