跌出电商第一阵营？当当用户流失 被指边缘化(3)

当当网另一方面是“走出去”，李国庆于今年5月宣布开放API接口，与一淘全面合作。7月初，当当网宣布独家运营QQ网购图书频道，并正在筹备入驻QQ网购母婴频道。另外，一直盛传当当网还将与天猫图书频道展开合作。一系列举动也鉴证当当网的“走出去”战略。

当当网内部认为，自己选择的是一条看似柔和路线，摒弃直接竞争，转而与其他电商去分享用户流量。腾讯的7亿用户，天猫超过千万的日均IP访问量。如果“走出去”战略可以践行，整个电商巨头阵营将形成竞争与合作相互制衡局面，形成微妙利益链条，牵一发而动全身。

当然，在遭遇用户流失困境后，提升服务也纳入当当重点考虑。实际上，服务是消费者选择电商标准中价格以外的第二大首要考虑因素。当当网将2012年定为“客户服务改善年”，李国庆表示当当网大幅削减了广告宣传的投入，投资数亿元以改善当当网的客户服务质量。

据官方数据显示，当当网已经在全国16个城市实现当日订，当日达；150个城市当天下单，次日送达；数百个城市隔日送达；278个城市提供货到刷卡服务；并于近日在北京、上海和广州等全国9个核心城市开通120个自提点。

电商企业亏损局面还会持续2到3年

亚马逊是B2C网站鼻祖，不仅在在线零售领域是遥遥领先者，在云计算、电子书等领域也是佼佼者。不过，亚马逊的利润率在2004年达到最高的6%，之后五年下跌几个百分点，在2011年更是下降至2%左右。下跌原因部分来自亚马逊补贴物流的举措；配送亏损一直在提高，现在已经占营收的5%以上。亚马逊大幅牺牲利润以吸引客户。

这同样也是国内B2C企业的尴尬。坊间一笑话，一位京东商城市场人士请媒体朋友吃饭，点了几百元饭菜，吃到一半时，京东人士感觉菜比较少，提出要加菜，媒体朋友说：“不加了，知道你们不容易，这一桌子菜要卖出多少电器才能赚得回来啊。”京东商城那位朋友一脸尴尬。

实际上，尽管B2C企业规模越做越大，却依然难以摆脱低毛利，甚至亏损的状态，尤其是大打价格战时期，电商企业大面积亏损现象普遍。当当一直以稳健著称，在电商经营中并非是典型的亏钱企业。

谈及电商行业发展时，酒仙网CEO郝鸿峰指出，国内电商企业现在策略有点违背企业发展规律，像当初的彩电大战，当初TCL、长虹气势如虹，如今成转眼云烟。“电商竞争与彩电大战有很多共同之处，甚至有过之而无不及。”

郝鸿峰并不同意当当网边缘化的说法，他指出，“是第一阵营还是第二阵营并不重要，重要的是能否活过5到10年。跑得快的不一定能赢得胜利，反而有可能死得早。”郝鸿峰举例说，团购在2010年和2011年上半年有过大规模扩张，到现在基本沉寂。郝鸿峰认为，电商企业亏损局面还会持续2到3年，最终结局要以前三强中某一巨头付出巨大代价而结束。

优购网CMO徐雷认为，从目前看，整个电商行业用户数增长都在放缓，并非仅当当网一家。当前电商行业更关注的不是规模，而是如何提升订单量和毛利率；如何降低成本；如何增加风险控制能力。“电商做大以后全是漏洞，如何提升公司主要部门对风险的控制力是需要创新的，并且意味着我的创新就是为了卖货。”他认为随着京东、苏宁易购的做大，当当网更多的是失去电商行业的话语权。

对于当前困境，当当网内部显得乐观，一位内部人士对腾讯科技表示，当当网各个事业部并未亏损，包括3C、图书、百货等品牌是微利，亏损主要是在物流建设。“我们不看短时间的风光，最终还是剩者为王。”

不过，一位电商行业资深人士并不看好当当网的稳健经营模式，称在互联网领域还稳健经营就离死差不多，因为互联网模式本质就得是一个“high growth story”。就像小米在过去2年时间快速崛起，成为一个估值40亿美元的公司。“否则你就是传统模式。”(责任编辑：admin)