转型电商服务 联通如何谋划电子渠道新势力？

“5.17”世界电信日期间，经过周密策划并以多种营销方式推出“网购节”活动之后，中国联通在套餐卡的电子渠道销售上创造了历史速度。原本预期7天销售完的网购节第一拨10万张“沃3G预付费20元套餐卡”，通过网上营业厅专售渠道在5月17日上市第一天即被抢购一空，紧急调配资源后，联通再次于5月22日放量第二批10万张20元套餐卡，随即也在12小时内被用户“瓜分”。在该活动刺激下，联通上网卡、手机、合约计划以及酷派的两款手机1元秒杀活动效果也超出联通预期。

这无疑为联通“电子渠道实现销售收入占比30%”这一场硬仗打好了前站。

市场叫好的背后

一款可由用户自由选择语音和数据业务套餐内容的20元3G卡，市场反响如此热烈，引来中国移动和中国电信以及各大电子商务网站的关注。业界人士评价称，这一款在电子渠道上备受好评的产品，除了降低了WCDMA消费门槛，设置的100M流量封顶体现人性化设计，还从侧面说明了联通在电子渠道的平台建设、市场营销、服务与配送保障等多个环节上细致研究了互联网产品的特点，做了扎扎实实的投入，其后台系统对这一活动的支撑也“比较给力”。

中国联通电子渠道中心总经理宗新华接受本刊记者采访时称，中国联通从2007年开始发展电子渠道。截至2011年底，中国联通各类电子营业厅的使用用户已超过1亿户，2011年营业额超过230亿元。在今年大力发展电子商务业务的同时，联通定下了“2012年通过电子商务平台发展至少500万3G用户，全年营业额超过365亿元，业务定制量超过8000万笔，服务承载占比超过30%；到2014年电子商务平台销售在中国联通全公司的销售占比达到30%，查询及充值交费服务占全公司比重将达到50%”的目标。

直面转型挑战

在电子渠道战略持续推进下，中国联通的10010.com平台平均每天超过500万用户访问，网上营业额平均每天超过1亿元，也推动着联通网上营业厅进入国内超大型电子商务网站行列。据宗新华称，目前联通3亿多用户中已有三分之一网上营业厅用户，网络经营流量“非常可观”。对此，中国联通打造了全国一级架构的电子商务平台，实现了业务查询、业务办理、交费充值、选号入网、合约购机等销售服务功能，具备了多样的支付手段，并建立了从总部到省分公司、地市分公司的电子商务运营、采购体系。

对于转型电子商务服务商所面临的最大挑战，宗新华坦言，物流配送已不是问题，关键的是联通内部对电子渠道的市场认识、运营机制都有待进一步完善，同时还要提升平台能力和优化营销资源的合理配置。在战略目标下，联通还对省公司和集团公司设置了双重考核机制，全面推进转型的实施。

据悉，作为这一电子商务领域的新巨头，联通的淘宝官方旗舰店已于2012年5月1日开业，下一步将入驻拍拍等电子商务平台。