运营商借IT系统提速全业务运营 电子渠道建设是关键

三大运营商在全业务建设上如火如荼，根据最近发布的三家运营商财报显示，其转型略有成效。虽然有人评价全业务更偏向为一种市场手段和策略，但三年来运营商在运营支撑上都进行了大力投入，在电子渠道建设上也有建树。同时，移动互联网快速发展的时代，运营商也积极转向开展电子商务，但目前三大运营商都是刚刚起步，相对于互联网企业节奏较慢，其电子商务未来发展前景还有待市场验证。

全业务只是市场策略？

近日，三家运营商均发布了财报，中国联通客户经理陈德峰表示：“经过融合后三家运营商已经基本具备了全业务的实力。”其中，中国电信财报显示其在移动服务收入、有线宽带、固网增值与综合信息服务收入占比分别为27.9% 、24.8% 和12.2% ，收入结构日趋合理，中国电信在先天优势基础上实现了全业务运营的转型。

而联通业内人士介绍，全业务在国外也并非是什么都做，因而“国内各运营商应该做好自己的市场定位，做自己有优势的业务。”

也有业内人士认为，目前全业务更像是一种市场策略和销售手段。通过终端捆绑宽带的模式营销，而这也是目前运营商营销中比较明显的的方式，同时也确实带来了丰厚的利润。但是，电信运营商靠终端拉动业务的模式，使得营业厅变卖场，以及全国电信员工用手机销售思路摆摊、促销和路演。据悉，补贴模式盛于美日韩C网运营商，初衷是为扭转竞争被动局面锁定用户。国内联通做C网沿袭此法，后战火蔓延小灵通以及部分G网。

补贴的本质是“让渡利润+锁定用户”，最好的模式是通信需求和应用需求拉动，促使客户自己更换终端，而不需要大规模补贴的模式。

对此，陈德峰介绍，中国联通已经在用信息化手段解决企业的问题以实现长期在网的目的，从提升企业管理效率和降低企业运营成本两个角度出发。

做渠道还是做内容？

在移动互联网的大潮下，电信运营商欲在电子商务市场上分得蛋糕。近日工信部发布《电子商务“十二五”发展规划》提出，到2015年中国电子商务交易额翻两番，网络零售交易额突破3万亿元人民币。在3月22日中国电信上海创新孵化基地（天翼创新科技有限公司）在沪成立。据悉，该基地已建设五、六年，旨在培育移动互联网新军，目前已有14个创新孵化项目入驻。

对此，有人看好、有人看衰。

一方面，中国电信以宽带基础和固网业务为前提支撑，加之本身离互联网更近，相对中国移动而言更方便运营全业务。资深电信分析师马继华表示，中国电信成立创新公司，是全业务发展的必然趋势，其八个基地正在建设中，如果有八分之一的成功率便高于互联网的成功率。电信运营商在电子商务上有自己的优势，拥有用户手机终端、短信渠道以及支付平台，并且用户有良好的付费习惯。同时，电信运营商不仅有网络平台，还有自己的增值业务平台。但是运营商还是要向互联网学习，鉴于运营商现有的节奏慢、流程长的工作方式，在管理体制上还需要改进。

另一方面，有电信业内人士表示，电信运营商作为信息通道的提供商，做好通道是开展各项业务的前提和支撑。目前电信运营商在服务上还有欠缺，用户的需求很多，运营商在业务服务方面还可以做很多事情，比如提供不同的速率，相应收取不同的费用等。运营商还可以利用电信网络打通各个网站之间的相互通道，这本来是运营商的职责，但现在有许多网站都在做类似工作。此外，运营商的邮件服务也可以做得更好一些，还可以考虑接受单位和个人的各种定制服务，例如提供私有云的定制服务等。