2012展望——电子商务如何拿到登陆诺亚方舟的“诚信船票”？

大道五十，天衍四十九。当2012来临之前的警世天兆频繁出现时，为了争取末日来临的那一线生机，电商巨头们爆发出难以想象的魄力和行动力;有合纵连横、紧紧抱团取暖者，譬如58团购携手麦包包;也有如蜥蜴般断尾求存者，譬如高朋网大裁员每天近百人;更有众多急速扩展自身产品线，以谋取获得不被时代所抛弃者。一切的行为，都只有一个目的：诺亚方舟的船票。

2011年中国电子商务，焦点再次聚集在“诚信”问题。越来越多的企业涌入电商领域，越来越多的消费者热衷于网络购物。然后，在表面繁荣的背后，隐藏了更多的忧伤。诚信交易似乎成为电商无法跨过的一道坎。然后，诚信问题如果不能很好的解决，电商企业注定是没有未来的。不夸张地说，“诚信重建”已经成为电商生与死的分割线。

电子商务作为一个互联网的一个代表性行业，似乎在发展过程中遭遇了更多的劫难。没有一套成熟的体系约束，让电商诚信处于乱象之中。假货横行、欺诈猖獗、售后不保等等问题，始终困扰着大家。消费者饮鸩止渴，欲罢不能。面对着消费者的责难，电商企业在认真应当，并且做出了大刀阔斧的改进。

展望2012，电商如何拿到诚信船票?如何在浪潮中安稳航行?

商务部电子商务中心，作为商务部商务领域信用体系建设领导小组成员单位，自2003年以来一直在探索，经验告诉我们，电子商务信用体系离不开“四轮驱动”：

第一轮子：政府——政府的引导、规范和分类监管。

第二个轮子：消费者、媒体和各类服务机构，对于每天数以百万笔交易中监督信用缺失的工作，只有与之产生业务往来的机构的参与才能实现监督，只有广大消费者和媒体的参与才能让失信无处可藏。

第三，是第三方信用服务机构。一些发达国家的实践也证明，第三方信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生;从消费者角度，也更相信与交易方没有利益往来的第三方审查评价。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。

第四个轮子是企业自身，企业自律和推崇诚信。而诚信不仅是促销手段更是基业长青的秘笈，诚信不仅是美誉传播，更是要修炼内功提升服务;诚信不仅是一种声誉，更是一种财富。尤其是对于中小企业，电子商务的诚信建设更是重中之重。

电商诚信需要重建，首先，电商企业要承担更大使命。网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。与此同时，针对中国社会现状，在行业中处于领先地位的互联网企业不仅要在诚信理念上，更重要的是要在诚信制度建设上要承担更大的使命。电商企业被赋予了更高的社会责任。但从本质上来说，电商诚信带来的蝴蝶效应，或许应该让整个社会都要坦然面对。

电子商务也正悄然取代着传统交易模式，成为人们生活中不可或缺的一部分。但是，在种种利好形势的背后，电子商务的运营方式也存在着不可预计的隐患。淘宝事件、团购的水火两重天，种种迹象都预示着电子商务可能已走到十字路口，需要做出艰难的选择。单纯的线上交易模式已经逐渐成为电子商务发展的瓶颈，买卖双方的交流，互动，精诚对话才是一条亘古不变的商道。而这这条商道的建立过程中，希望局中各方能在顾全大局，这样才会更好更快地发展。