联想发布电子商务诚信体系 树立行业标杆(2)
最后,联想电子商务业务负责人杨侠介绍了联想超越客户需求,追求卓越服务的联想电子商务诚信体系。整个体系涵盖售前、售中、售后整个链条,包括多项具体举措。1.在消费者售前咨询环节,联想承诺同时开通电话、QQ、旺旺等在线咨询方式,全年360天无休;2.在商品物流环节,联想采用分库式仓储管理,承诺全国40个城市48小时送达,极大提升配送时效。3.售后服务环节,联想电子商务平台购买电脑的消费者不仅享受覆盖全国3000家网点的标准服务,还可享有“7天包退15天包换联想全程上门”、“首年硬/软件上门”、“无忧完美屏”、“远程服务随身版”等特色服务。
联想希望通过以上的举措,去保护消费者权益、提升购物体验,并号召电子商务行业共同提高诚信标准,营造诚信健康的经营环境。
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