挑战京东 中域商城千家连锁成颠覆性电商模式

融合网|DWRH.net 深圳2011年7月15日消息，“搜中域，买手机，发微博。千家连锁，门店自取。”这些关键词都在衬托一家中国神秘的电子商务网站。2011年7月12日，“中域商城”（zhongyu.com）华丽亮相。此次中域商城提出“正品行货，门店自取”的新价值，正在引发一场潜在的电商服务模式的革命。

中国电子商务行业协会专家李先生说，这将是一次“小而美”的电商模式革命，也将是一次隐性的挑战京东的大行动。他肯定地说，这次中域商城来头不小。

中域商城是中国最有影响的连锁企业中域集团旗下的一家电子商务网站。从原有的“中域壹购商城”转身为“中域商城”源自一项会对中国产生革命性影响的品牌和服务价值主张，即如何通过线上信息精确交互和线下精确取货进行整合，为消费者提供有担保、高效率、低成本的区域性贴心服务。

“我们将整合集团旗下的3000多家门店，通过连锁的价值优势，为顾客提供贴心便利服务。正品行货，门店自取，这将成为消费者放心网购的核心价值，”中域商城总经理何兴刚说。

他所提到的“正品行货，门店自取”一直是很多电子商务网站的梦想。到现在，中国的几大数码类电商巨头都没有完全解决这个问题。京东商城到现在没有门店自提服务，很难从区域性服务的核心资源切入解决问题。

张帆是中域商城深圳华强北门店自提点的员工，他分析说，顾客愿意坐几站地铁到这里来取货，既满足了逛街的乐趣，也满足了便利和实惠的网购乐趣，从这个意义上说，这种门店自提的模式将越来越深入网购人心。

但这个优势很难被复制。“中域电讯经过了十几年的经营，目前已经成中国最有影响的连锁品牌之一。门店的扩张需要时间，更需要综合实力的积累，这不是一天两天通过模式创新可以实现的，是硬实力的彰显。而中域商城也经历了近十年的积累和发展，在客户资源和网络运营方面积累了非常丰富的经验。这次转身和价值主张的新选择，表达了中域商城跻身中国电子商务垂直平台前列的决心。最重要的是，通过有效和差异化的服务，为顾客提供实在而有乐趣的价值，”中域商城总经理何兴刚说。

电子商务营销专家汪海说，中域商城的出现，将是一次网络营销的变革，这将不仅仅是一次网上和网下的资源整合，重要的是，中域电讯的强势品牌将给“千家连锁提供贴心便利服务”提供最强大的背景支撑。用品牌来整合资源，用资源来联动服务，用服务来感动顾客，用顾客来形成口碑，用口碑来形成效益。这正是中域商城可以形成核心价值的基础。

“服务创造价值，”何兴刚说，在当前数码类网站疯狂降价的时候，消费者好像除了比较价格就没有别的选择，实际上，这是一个误区。消费者的价值诉求有很大不同，价格只是其中的一个重要因素，还有乐趣、情感、便利、贴心等等。当然，从中域商城的“门店自提”的价值主张来看，本身就有为顾客谋实惠的用意，但最重要的还远不如此，门店靠近消费者，门店里还有更多服务恰好可以和网络形成互补。

对比其他同样拥有门店的网上商城，中域商城同样具备不可复制的优势。因为中域电讯发展到今天，形成规模效应的根本原因是走“小而美”的路线，通过对消费群精确的区分，迅速形成星罗棋布的局面，这点也成为中国连锁布局的一个成功典型。中域商城正是在有如此强大扩张基因的背景下，迅速成长，并具天生的扩张能力。

“挑战也同样来自中域商城自身，”多年研究数码类网上商城的林子说。因为现在中国的网购群体对价格已经形成一种惯性以来，要冲破京东形成的价格心理惯性，需要付出更多努力，服务是一个重要的筹码，但实惠和贴心，真正感动客户，需要走更多路。

“中域商城始终是一家围绕顾客服务价值来成长的网站，这一点永远不会丢弃，至于扩张，我们有足够的信心，”何兴刚说。中域这个品牌已经家喻户晓，中域商城正在通过和更多资源的整合，为网购顾客提供不一样的服务取向。

从生活方式出发，从顾客价值出发。中域商城的确可以创造很多不同。“挑战京东，不一定是从营业额上来看，需要一个新的选择。垂直服务的网站机会很大，”电商专家汪海说。