齐家网玩转“复杂电子商务”摸索出创新模式(2)

与此同时，因为同城和本地化的行业特点，要求公司的组织结构和业务流程在每个城市都设立分公司。尽管是一个电子商务的平台构架，但是齐家现在已经将自身拆解为20个分公司，各个地区的用户通过点击网站进入相应的区域页面。据邓华金透露，2011年还会再开15-20家分公司。快速的扩张，是发展的必要，也是鼎辉和百度战略等投资人对齐家的期待。

多样化盈利模式

复杂的商业模式，也给齐家带来了多样化的盈利模式。

装修行业明显的现状是，业内的从业者是大量民工和农民企业家，他们对电脑不熟悉，电子商务能力更加偏弱。邓华金看到了其中的机会，齐家给供应商所提供的服务是，一整套的电子商务解决方案，主要有四种：首先帮供应商开店；第二是做电子商务的培训；第三是区别于传统模式，设计后台系统和流程管理；第四，也是最重要的，帮助他们做营销。而在这个过程中，第一在齐家网上开店要有基础的开店费用，按年或月计算；第二会产生服务增值费；第三则是产生销量的费用，一种是来自广告，比如直接买广告费，一种是销量提成。这些年，齐家网的利润一直保持高速的增长。

对用户的服务也有三种：基础的服务是装修助手，在齐家网上注册网站马上就配给会员一个“装修助手”，这项功能可以分析用户的购买需求和个性爱好是什么。“有的人喜欢轻松，有的人是有很多时间但一定要便宜。”邓华金说，所以根据流程不同，要匹配最合适的人，告诉你不同时间点该干什么，产品如何验货以及促销信息，相当于一个顾问。

“很多人装修完才明白，省钱不是最重要的，而是供应商不要在材料上做手脚。”面对消费者的诉求，齐家也制定了相应的规则，所有供应商的进驻都有一定的门槛，齐家成为监督者，要求供应商必须按照服务流程走，如果做不到，用户打分的口碑值就下来了，直接影响到网站上供应商的口碑排序。

第二个服务是“装修支付宝”服务。用户在齐家选择了装修公司，需要签一个三方协议，整个过程中，用户的钱不付给装修公司，而是付给齐家。也就是说，齐家充当了支付宝，根据装修的不同节点，在齐家专业的监理验收合格之后，才会付款。据说这些监理基本每次都能替用户挑出问题，客观性很高。

对于C端用户而言，以上两种服务是免费的，但第三类装修管家服务是针对特定需求人群收费的。“很多人很忙，有钱没有时间。”邓华金这样形容， “于是他希望把想法告诉你，整个工程全部交给齐家，让齐家帮他去做预算，客户来批，采购的清单报上来，相当于客户是项目经理”——据了解，这项业务上线不久，有这样需求的高端用户每个月有几十个。

因近期的房地产调控，供应商压力很大，国内很多一线品牌认为齐家是一个重要的渠道，龙头品牌东鹏、方太、老板等都开始和齐家签战略协议。

但是，装修电子商务的问题是除了密集装修的3-6个月，之后很难形成二次购买，也就意味着重复购买率较低，所以齐家未来的挑战是必须通过各种精准的营销方式，提高推荐购买率。

对于这个“复杂电子商务”的实验者，显然还有很多未知需要去探索。但是复杂服务的电子商务化确实有着很大的市场潜力，这在齐家身上已经可以看到端倪。