马云谈假货：淘宝愿承受中国转型之痛

4月27日下午，在杭州“淘宝8周年”媒体沟通会现场，阿里巴巴马云带领淘宝全体高管团队如期而至。“对于最近的报道我们没有机会说话，其实最近阿里巴巴淘宝人火气也挺大”说这句话的时候，马云却一如既往的淡定。面对最近“恼人”的淘宝假货曝光，和他以前每一次发言一样，马云大谈用 “坚定”的商业价值观直面问题：中国的转型是需要疼痛的，互联网将是破局之道，阿里巴巴愿意承受中国转型之痛。

马云口中的“最近的报道”就是4月23日有媒体报道称淘宝网存在售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。

尽管淘宝一直声称此次媒体沟通不是针对有关报道，阿里巴巴法务部副总裁于斯英(音)还是全面反驳了有关内容，称买家完全可以在淘宝流程中申请退款，关键是买家自己执行的问题，且淘宝已经在3月底关闭了节目中提到的卖家，媒体所称该卖家4月份还在交易不实。

“97%的消费者是满意的，凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题？”马云在现场表示不满，他指出，美国、日本等国家的经济发展史中也曾有过这样的阶段，而中国正在经历这样的时代，“中国目前正在转型，这个过程是需要有人来承受这个转型之痛的，我认为，网络经济是破局之道，是解决打假最好的手段。”马云表示，阿里巴巴愿意承受中国转型之痛。

“阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是骗子，我们也做不了什么，我们没有权利。大家清楚谁该承担责任，谁该采取行动。今天的互联网是最好的时候，好在它是透明、开放、可监督的。不能因为有问题就要一棍子打死。97%的消费者是满意的，3%的人不满意，为什么就要一棍子打死？淘宝就是镜子，打碎镜子不解决问题没有用。”

他表示，淘宝发展8年，做了三个影响、两件事。“三个影响就是，第一，让网购有了信用，把信用等同于财富；第二，让消费者变得越来越聪明，让消费者用钱去投票，让大家知道利润和渠道成本是什么样的情况，这个中间的链条太长，而其中消费者和制造商是最大的受害者；第三，让制造业懂得需要营销。”

他特别指出，中国企业转型不仅仅是制造产品，“还需要营销，要贴上自己的品牌，要知道谁买了东西满意度怎么样。”

另外的两件事，就是让低消费的人得以生存。“淘宝的均销售额在下降，我们让每个人懂得选择，不要指望200块买一个劳力士”，第二就是，帮小品牌树立品牌，让原先只会出口的东西转为内销。

值得注意的是，他反复强调阿里巴巴和淘宝存在两个命门，一个是消费者买到假货，不买了。另一个就是，制造业的品牌受到伤害，知识产权问题有纠纷，不卖了。淘宝还没有自己的盈利商业模式，所以我们没有必要纵容假货。