马云：淘宝配合政府部门在共同积极解决问题

4月27日下午，淘宝网在杭州召开名为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”的新闻发布会。

阿里巴巴集团董事局主席马云在会上透露，阿里巴巴集团和国家相关部门的配合不错，“国家九部委跟我们沟通很多了，我们在共同积极乐观的解决问题。我们跟政府部门合作，大家经过这么多年磨合，我觉得已经越来越好，所以我说今天网购在走向积极正面好的时候。”

“网购正在改变生活，促进诚信，现在正是网购最好的起点”，马云说，互联网经济因为其透明化和信息化的鲜明特征，将会重塑中国的诚信体系----它有助实现中国诚信体系从无序到有序的转型，以及从不规范转向行业自律的开始。

以淘宝网的案例而言，最明显的一个趋势是，经过多年的市场培育和制度建设，消费者已经学会用从“淘价格”到实惠和品质并重，并开始用各种合理规则来确保自己的消费利益。行业观察者说，这是中国消费市场近年来最大的变化--一方面，淘宝网使消费者越来越聪明，另一方面，也促进了小企业和卖家实现转型和突围。

据介绍， 在过去数年间，淘宝首创了担保交易、信用评价体系、动态评分、消费者保障计划等基础性措施，2009年以来还打击刷信用、坚决在搜索规则中增加服务质量因素、明文公布《淘宝规则》、联合品牌商打击假货等等，不断压缩网上不诚信行为的生存空间。

去年以来，国家出台了打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪“亮剑”专项行动，为落实这一行动要求，国家九部委联合下发了《关于印发打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动网络购物领域实施方案的通知》，启动网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动。

对于国家和政府的相关措施，淘宝网一直积极配合，淘宝网CFO张勇表示，经过和九部委的分别沟通，达成共识，将扶持网络购物进一步发展，同时出台联动措施，将打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品作为淘宝的一项常态工作来完成。而近几个月，在相关部委部门的领导下，取得了多项积极成果。

淘宝方面表示，淘宝网作为中国最大的网购零售平台，始终不制假、不护假，并已经建立起一套严厉打击售假的监管机制，全力打击网络欺诈和网络虚假信息，进而更好地保障消费 者权益和品牌厂家利益。通过进一步提升淘宝商户的服务意识，规范并制定适合网购的消费者保障体系，营造一个更低投诉率更高消费满意度的大淘宝生态系统将是 2011年的主要重心与任务。

2011年淘宝网将继续投入2亿元用于打造“购物天堂，放心淘宝” 的消费保障基金，同时还将每月定期发布一份消保白皮书，向社会公布淘宝网消费者保障执行情况，并提供更多购物参考信息，让消费者购物更安心、更透明。