商家没有货物网上仍在团购买家抢拍成功空欢喜

来源：新民晚报·新民网　作者：徐思红、顾鹏程　责任编辑：admin　发表时间:2011-04-23 23:33　

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核心提示：4月2日，我在58团购网拍下2套38元乐享原价100元一套的10片装美即面膜，货款76元，包邮费。谁知，原来讲好2天就能收到的货物，过了十多天仍不见踪影。我问网站客服，他们报给我快递号码，声称很快就会送到。但又过了2天还是没收到。我再问网站客服，回答竟然

4月2日，我在“58团购网”拍下2套“38元乐享原价100元一套”的10片装美即面膜，货款76元，包邮费。谁知，原来讲好2天就能收到的货物，过了十多天仍不见踪影。我问网站客服，他们报给我快递号码，声称很快就会送到。但又过了2天还是没收到。我再问网站客服，回答竟然完全不同，说我的账户中根本没有快递号，我买的面膜是张虚假单子。我非常气愤，要求退款。对方同意，但表示需10个工作日才能将钱退到银行卡中。4月14日下午，我收到网站客服致歉短信，并解释：没有收到货是因商家没货，现在正在加紧生产。如愿意，可以继续送货。为表诚信，愿意支付5元赔偿金。我问到货时间，客服回答，大约5天之内，不过不能保证。

【调查附记】

接到反映，记者向“58团购网”询问，为何会出现商家无货而网上仍在团购的现象？一客服人员解释，主要是商家出了问题。据他介绍，网站正在统一办理退款，退至买家的“58账户”需3个工作日，退至买家的银行卡需10个工作日。由于购买者众多，退款需一些时日，希望消费者谅解。记者再与“美即面膜”商家联系，一负责人告诉记者，厂家确实没货。如果消费者不愿等待，可以退款，如果仍想团购，可能需要等一段时间。只要有货，他们还会推出团购活动。记者询问，为何商家无货，还在网上团购，对方不语。

网上团购，买家与商家虽然不像在商店里购物，直接面对面交易，但同样要讲商业道德与诚信。“58团购网”上商家无货仍推团购，不仅有损商家声誉，也会影响网站自身信誉。发生这样的事，商家固然有责任，但“58团购网”是否也缺了监管责任？

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