电商巨头首推“包退免邮”合商务部新规

4月12日，商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》)，提出“允许消费者一段时间内无理由取消订单，第三方交易平台先行赔付消费者”。

与众多网购平台面对新规还在讨论纷纭相比，国内最大的电子商务平台腾讯拍拍网则显得气定神闲。因为，早在商务部新规推出一个月前，拍拍网就已经率先在其重点B2C平台QQ商城中迅速推出了“7天免邮包退”重磅服务，开创了行业先河。记者发现，其理念不但与商务部新规的要求非常契合，而且服务内容更加丰富：消费者在QQ商城购物不仅可以退货，而且因此而产生的快递、寄送等费用均由QQ商城负担，为消费者和商家买单，引来了不少关注。业界人士认为，在网购诚信方面，拍拍网已经走在了同行业的前面。

“网购包退+免邮费” QQ商城为买卖双方全程买单

据相关统计数据显示，由于网购不能当面验货的特殊性，退货率一直居高不下，总体超过40%，而网购交易发生退换货时，谁承担运费往往是买卖双方矛盾的焦点所在，由此衍生出的“诚信”问题一直是电子商务发展壮大的“绊脚石”，也是目前国内各大网购平台极力希望解决的问题。

为此，QQ商城推出了“7天免邮包退”服务。消费者在QQ商城购物因个人原因进行退货时，由此产生的退货邮费由拍拍网平台来承担。这在行业内尚属首次，比商务部出台的新规早了一个多月时间，而且相对于商务部新规中只是提倡的态度不同，QQ商城这次推出是实实在在的规定，目的在于让消费者真正买得“放心”。

据介绍，根据服务条款规定，消费者只要在QQ商城购买带有“退”字标记的商品，当发生个人原因不满意而进行退货的情况时，买家不需因此而多付费用，所产生的退货运费将由拍拍网平台来承担。除了解决引起网购纠纷的主要矛盾运费之外，所有消费者还能享受到以下服务：收到商品后在7天之内，因个人原因，只要想退就可以退货;而且，消费者只需在商品页面发起申请，系统将自动生成物流单到物流公司，并且提供物流人员上门取货服务，给消费者带来了极大便利。

“7天免邮包退”惠及买卖双方

网友“李芬”用亲身经历验证“7天免邮包退”带来的放心购物体验。李芬告诉记者：“在商务部新规推出之前，我已经在拍拍网购物过程中享受到了类似的服务。”

李芬介绍说，不久前，她通过拍拍网购买一件上衣。等收到衣服一试穿才发现，和自己期待的效果有些差距。于是，她联系买家希望能够退货，但是卖家表示这件衣服是特价商品，不能退货。“我马上向拍拍网发起投诉，并在投诉详情里详细的描述了事件的经过，表明衣服确实不合适，想要退货，希望拍拍相关负责人可以帮忙解决。约莫一周后，就收到了拍拍的处理结果，责令卖家严格按照‘7天免邮包退’的规则给我办理退货并全额退款。事实证明，拍拍网的‘7天免邮包退’不是浮云，我没损失一分钱，处理结果让非常的满意，这样的网购平台才是真正能让我们放心购物的平台。”李芬这样对记者说。

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