电子商务的社区化营销

近日，国内电子商务的代表京东商城、当当网纷纷减半、叫停广告投放，凡客诚品推出“达人计划”，趣玩网创建人人网公共主页，每一家都根据自身特点进行了战略调整和社区化尝试。近两年B2C网站如“火箭发射”一般势不可挡，并进入了飞速增长期，电子商务经过了全方位的宣传炒作，现在消费者的视觉精神已经呈饱和状态，网商们如何在竞争激烈的大环境中利用社区化的优势？

国外电子商务的社区化营销

“Levi's利用Facebook社区，独创了一种Friend'sStore的服务。在此界面下，商品均根据Levi's好友的投票来排列，每件商品都能看到票数和好友评价，既丰富了消费者的购物体验，也增加了网站的客户转化率。英国零售商FrenchConnection在Youtube上建立了第一个网络电视购物平台，提供了全新的在线零售体验。”敦煌网创始人王树彤近日在微博上分析。

美国还有一个叫Etsy在线销售手工工艺品的网站，它聚集了一大批极富影响力和号召力的手工艺术品设计师。在Etsy上，人们可以开店，销售自己的手工艺品，模式类似eBay和淘宝。

这家专注于手工制品C2C交易的网站，已经雇佣了70多名员工，支撑起2亿美元的年交易额。每个月，有超过1100万用户从世界各地涌来，看看Etsy网站上又在卖什么新奇的手工制品。Etsy能够在eBay的阴影下迅速发展壮大的根本原因，在于其对特定消费领域的聚焦，以及社区化交易平台的定位，而这两者又恰恰相辅相成，它的6大制胜法宝：论坛、虚拟实验室、公共聊天室、小组、微件、博客。

趣玩网CEO周品表示，社区用户的口碑传播对社区电子商务起到了绝对性的作用，用户已经不满足于简单的商品评论，电子商务的社区化可以加强用户体验和粘性，用户更喜欢在购买前看到别人的真实使用体验。完成购买后，很多人会在社区中分享自己的使用感受，并与其他人一起讨论商品的好坏，这一举措大大催化其他目标消费者的购买。

国内电子商务的社区化尝试

清科研究中心发布报告称：“SNS需通过与电商的结合找到一条拓展商业模式之路，而后者的蓬勃发展需不断融合多种互联网应用，以完善自身运营模式，因此一定意义上SNS将成为电子商务企业的标配模块。”

记者发现，以口碑营销出名的创意百货趣玩网，近日在人人网建立了自己的公共主页，主要分享一些与创意、奇趣有关的文字、图片，只要是趣玩网的好友都可以在此评论，与其他网友即时互动。

据趣玩网口碑负责人介绍，趣玩网在微博营销上已经成为很多公司争相研究、模仿的对象。趣玩网在人人网建立的公共主页，也是在SNS方面的初次尝试，公共主页搭建了趣玩网与网友间全方位的交互平台。

“经朋友推荐关注了趣玩网的公共主页，在此之前一直关注服装品牌的公共主页，趣玩网的公共主页，可以让在紧张工作环境中的白领们放松心情，发现生活中更多有趣、美好的事情。”人人网用户黄小姐说。

近日，凡客也在自己的网站上推出“达人计划”，用户可以在凡客上“开店”成为“店主”，将真人搭配好的凡客服装上传到凡客网站上，只要有消费者点击搭配链接下单，店主可以获得10%的销售分成。

此前淘宝推出的淘江湖，用户可以在上面获得更可靠的购物经验与建议，真正将“口碑营销”变成了“行为营销”。

业界人士指出，现在电子商务在媒体广告上的投放已成饱和状态，电子商务需要在营销和产品上进行创新，这种朋友之间的推荐要比搜索更具有精确性和更可信赖性，对用户的购买行为也会产生更大的影响。