京东商城副总裁乙壤月：坚持诚信经营(2)

信用体系目前尚不健全，网上诚信缺失成为我们整个行业一个非常重要的绊脚石，从目前看各种消息非常多，正面，反面，怀疑都非常多，诚信是仍然是讨论非常多的问题。从我们电子商务行业从业者角度诚信不仅仅是指商品，不仅仅指正品行货，我们也要为我们消费者，积极搭建这种透明，诚信，公平，公正这么一个交易平台，诚信体系还包括我们对消费者，供应商，以及对其他合作伙伴承诺，要实现。

诚信体制法制在我们国内还不能非常健全，我们作为电子商务行业从业者我们每个公司自律是非常重要的。为了在这块不落后，甚至是为我们整个行业起到一些积极作用，我们京东商城在近一两年当中，我们也做了非常多的努力，比如说我们坚持我们京东上面销售产品一定是正品行货，第二在服务方面，在近两年比如说我们售后服务满意100分，在头一天晚上下的订单，我们承诺在第二天中午可以拿到，早上订单我们承诺下午可以拿到。

售后100分我们接到客户信说商品有问题的时候，100分钟之内给客户满意答复。可以说坚持诚信是我们京东这几年迅速发展最重要原因，也是我们也认为是对整个行业起到一个积极促进作用。第二我认为整个行业要不断加强开放合作，我本人有一个观点，生意做得好不好，看你合作心态，资源整合能力，资源整合能力越强，生意就做得好，越开放越发展，越封闭越落后，不管在国家繁荣还是在各个公司产业发展都得到这个印证。

互联网经济大潮中全球扁平化趋势，开放式互联网使命之一，整个电子商务发展一直在遵循这一个理念，不但吸收创新技术和新的商业模式有一些很热的技术，比如说物联网，云计算也在电子商务当中得到非常多应用，如果电子商务不去用这些技术，这些技术可能没有太多用武之地了。

那么在我们近期我们京东也发布了我们平台开放计划，中国传统的行业也可以进入到电子商务里面来了，我们京东在积极打造这么一个平台，希望能够为我们整个行业传统制造业提供一些好的服务和支持。我们希望能够看到大家共同携手创造更大市场为邀请赛提供更好的消费体验，京东愿意各位一道在开放中不断创新合作，在合作中取得共赢。

最后就行业太热的话题，想分享第三个观点，我们希望进入电子商务行业或者已经进入电子商务行业的各位同仁，其实我要奉劝大家是什么关注我们客户体验，苦练内功，保持一个好的心态，我在来的路上想一句话就是北京人在纽约的一句话如果你爱他，就送他进电子商务，那里是天堂，如果你恨他就送他去电子商务因为那里是地狱，谢谢。

当然好听的话，大家都喜欢听，我一直说好都是给别人看的，苦是自己吃的，希望进入这个行业的每一位同志，已经进入他会理解我说的话，大家一定要做好吃苦准备，在电子商务已经进入第二个十年，过去十年我们已经看到有非常多的先烈，有很多非常优秀公司，非常好的企业家已经有先驱变成先烈这些公司已经不存在，未来我相信我们面临更加残酷竞争，过去半年当中我们看到非常多的整个行业内蔓延浮躁情绪。

我看到我们主办单位报告当中，2010年电子商务融资金额超过十亿美金，总共有24笔，其中有十笔是集中在第四季度完成的，这几个月数据，关注一下发现第一季度更加客观。资本是一个好东西，但有的时候也是一个坏东西，你是一个认真做事企业，一直苦练内功，关注消费者体验这个钱给了你会迅速帮你发展起来，但是如果你不是，你是一个浮躁心态企业，一直做的事情是关注点在于高广告，追求一些表面的东西，这样的话资本放在你手里一定加速你的灭亡。

我们在广告之外消费者体验如何，比如说仓储，物流体系建设如何，退换货流程体系建设如何都是最关键的因素，我们京东这些年也是一直把所有精力，资金力量投入到这个领域，希望搏击勃发，我们希望我们现在不吱声，把我们说的体系一一建设好，希望有一天让我们客户体验得到一个质的飞跃，我们希望这一天赶快到来，电子商务发展过程当中一定要耐住寂寞，要保持良好心态。

今天峰会是一个非常好的平台，我们看到台下有这么多的优秀的电子商务企业代表，我想这是一个非常好的机会，大家可以用这个平台畅所欲言，共同探讨我们明年怎么走得更远更好，怎么建立一个良好电子商务产业生态集群，今天我想跟大家分享就这么多，最后再次祝大会圆满成功，谢谢大家。