团购网站面临分水岭 突破“团低价”模式成关键

2010年以来，“团购”这一新兴购物方式获得了飞速的发展。因为与普通购物方式相比，团购的低折扣对消费者产生了巨大的吸引力。“团低价”也成为不少团购网站早期的核心运营策略之一，甚至成为屡试不爽的市场“杀手锏”。5折烤肉、3折海鲜、1折艺术照，甚至还有不要钱“免费团”的代金券……团购网站所能给予用户的实惠似乎没有底线，但其实在如此多的低价团购举措中，能够真正能燃点起用户购买欲望的却并不多。

如果看过《可预见的非理性》一书，那就会知道何为“冲动消费”。大多数团购网站就因深谙此道而屡屡得手，但自从一些团购平台出现之后，团购产品间的横向对比变得更加容易，琳琅满目的全是“低价团”产品，“身经百团”的用户也个个练就了一双火眼金睛，往日的冲动消费逐渐过渡为理性团购，“团低价”不再百试百灵。

因此，日前有专家指出，团购网站正面临发展的分水岭，众多参与角逐者谁能崛起，关键就要看谁能率先从“团低价”的固有模式中走出来，迈上更高级的“团服务”台阶，转而注重用户体验和用户满意度的提升，用户无疑也会因此受益，由此给团购企业带来的生命力更将是长久且源源不绝的。

中国最大的团购网站拉手网或许正是看中了这一契机，它从用户角度出发，率先提出“团购三包”服务理念，继而对团购全过程做出承诺，即“消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手免单；用户在消费中遇到任何问题，拉手网先行赔付。”总而言之，拉手网的核心理念就是要让用户“百分之百满意”。

此外，针对手中持有过期未使用团购券的消费者，拉手网还推出了“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网的这一新举措一举颠覆了旧模式，打破了“团购商品过期不退款”的老行规，并一度引起众多团购网站同行的争相效仿。

如今，诸如“你满意，才是硬道理；怕的是不够便宜，要的是让你满意”等拉手网“团购享受”新理念逐渐深入人心，并受到了众多用户的普遍认可。在微博搜索“拉手网”可以发现，很多网友对拉手网的服务都给予了真诚的肯定：“拉手真是说到做到，过期的消费券竟然真的给退，太出乎意料了！”一位网友这样表示。

笔者认为，由于团购毕竟属于近年来新兴的购物方式之一，或许还存在着这样或那样的问题。诸如一些团购服务质量缩水、价格捆绑等问题如果长时间存在，不但将使消费者难得实惠，更会让整个团购行业信誉受损。可喜的是，随着越来越多的、以拉手网为代表的团购网站在网站、用户及商家三方的互信平台及监管机制上大动脑筋，力求在给予消费者“团低价”享受的同时保障消费者所获服务的高质量，团购行业2011年的迅猛走势值得我们期待。