网购回邮存陷阱：商家故意掉包行货换成水货(2)
记者又先后致电了乐酷天、我淘等多家网上商城，这些商城的负责人都向记者表示，碰到刘小姐这种情况，商城也很难只根据刘小姐的“一面之词”对商家进行处罚。
专家支招：
退换货前记得先退款
消费者拿不出证据，交易又不在网上商城的监督下，消费者又该如何躲避网购“回邮”陷阱呢？
“回邮陷阱的出现的根本原因，是因为消费者和商家的这些交易行为是在私下完成的，没有第三方的监督。”北京工商大学商家专家洪涛教授表示，商品的替换和返还也是商品的一种交易形式，而现在对于这些网上交易行为却并没有纳入到网上商城的重点监督范围内，从而让一些黑心商家和诈骗分子看到监督的空子，并以此侵害消费者的利益。
对于如何解决这一问题，洪涛表示，应将所有的交易行为都纳入到第三方的监督下，都放到“明处”，并建议将退款放在退换货物之前，以防消费者利益受到损失。
“对于网购中的返还、退换，网上商城应开辟专门的服务，把商家与消费者的这类交易都放在网上商城的监督下进行，留有专门的交易记录，制定相应流程和制度。”洪涛说道。除此以外，他还提示消费者，在网购时和网购后都不要放松自己的警惕，进行退换货交易行为时，要先核实对方的身份，并要留好相应的交易凭证，不要因一时的“偷懒”而给自己带来不必要的损失。
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