团购网站乱象丛生维权难 提升服务势在必行(2)

专家表示，团购网站门槛比较低，一张办公桌，几台电脑就能办一家团购网站，因此各团购网站的服务水平也良莠不齐。网络的信息量太大，对于网络团购的监管难度也很大。并且，团购大多采用预付式消费，没有比较健全的退款保障机制，很容易导致“付了钱，商家说了算”的恶果。

此外，和传统购物方式不同的是，网购和团购的地域性不强，中间还有商家、物流公司和银行等多个环节，消费者很难明确问题到底出在哪个环节。

亟待提升服务建设诚信生态

团购网站的乱象，只有加强制度规范，提升服务水平，建设诚信体制，才能有所改善。3·15的到来，已经促使国内多家团购网站纷纷升级服务。

据《北京晨报》报道，美团网于3月4日率先推出“过期退”服务，消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用，可以退还费用。美团网创始人王兴还自曝行业乱象：“过期作废不退款”已经成为行业潜规则。随后，千橡互动旗下的糯米网也在妇女节当天推出“7天内未消费，无条件退款”的新服务。

对此虽然有观点猜测，团购网站集中在这一时段对消费者“示好”，一方面是因为用户量已经增长到一定阶段，另一方面则与中央电视台的“3·15晚会”密切相关。但是，无论出于何种目的，团购网站积极升级服务，自曝潜规则，对消费者来说算是好消息。只不过消费者希望的是，这样的举措不会只是权宜之计。当然，仅仅这些升级服务还远远不够，要想实现良性发展，团购网站要走的路还很长，要做的改进也还很多。

从百花齐放到泥沙俱下再到行业洗牌，提升服务是关键。但需要看到的是，无论是现在还是未来，仍有为数众多的不诚信团购网站混杂其中。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平此前接受本报记者采访时曾表示，无论是对电子商务而言，还是对传统产业来说，共同构建“诚信生态”才是治本之举。对团购行业来说，解决诚信问题除依靠法律手段来实现外，更需要建立良好的社会机制和生态环境。因此，线上线下共同努力、构建良好的诚信生态尤为重要。

总而言之，发展中的网购市场好比刚出五指山的孙猴子，只有用户、监管部门、互联网从业者共同念好诚信的紧箍咒，才能让其更好地服务用户，更加健康快速地发展。