聚焦消费热点领域潜规则：网购潜规则多

“公平正义比太阳还要有光辉。”在14日十一届全国人大三次会议举行的记者会上，温家宝总理这样比喻社会公平正义的重要性。
 
又到一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日。与普通消费侵权行为相比，时下买房先交定金、买车被搭售保险、酒店12点前退房等诸多消费“潜规则”，在房地产、汽车、住宿餐饮等行业盛行，严重侵害消费者的合法权益，制约消费与内需扩大，成为最大的不公平。专家指出，我国应加快相关行业规范整顿，还百姓一个公平正义的消费环境。

消费“潜规则”层出不穷

家住济南市舜玉南区的张伟，一个月前看中一套新开盘楼房，在售楼小姐的软磨硬泡下，交了2万元定金。后来，因开发商广告宣传的许多条件无法兑现，张先生不得不放弃购买，但开发商却以违约为由，拒绝退回定金。

近年来，随着房地产市场销售火爆，有关商品房的投诉不断增加。据山东省消费者协会统计，2009年房地产投诉成为消费投诉的热点之一。其中，以入会费名义变相收取排号费、先交定金才能买房、房屋面积缺斤少两、房产证遥遥无期等问题尤为突出。在强势开发商的“潜规则”面前，要拿出几代人全部积蓄买房的消费者不仅背上沉重的经济负担，而且面临被吞定金、拿不到房等风险。

在汽车行业，对于一些热门紧俏车型，很多销售商要求加价“几千元甚至数万元”才能提车。业内人士告诉记者，除了加价提车，买车搭售保险、搭售汽车内饰等种种附加条件，几乎成了所有4S店的营销手段，原本一两千元的内饰要价提高一两倍，目的就是最大限度增加利润，从消费者腰包里多掏出“银子”。

在住宿餐饮行业，中午12点前退房、限定包间最低消费、收取开瓶费、消毒餐具收费、不开发票开小票……诸多“潜规则”成为行业“顽疾”。“被强制多花钱不说，一旦吃完饭后发生食物中毒或有不适，没有就餐发票就会陷入维权难。”济南市民刘洁说。

在家电销售领域，也不同程度存在涉嫌强制交易与不合理的二次收费行为。北京市消协近日对部分家电卖场的常用家电产品安装服务调查发现，安装平板电视的底座和支架，额外要收费50元到500元不等；附带的洗衣机管件过短，消费者不得不另外加钱购买，且价格远高于市场价。

至于如今时髦的电视购物、网络购物等领域，低价产品高价推销、虚假宣传、只换不退、赔偿额不超过所购商品价值等“潜规则”，有愈演愈烈之势。另外，预付费储值卡限定消费时间、银行搭售保险等新兴消费方式引发的消费者投诉也呈大幅增长趋势。