淘宝商城光棍节销量近10亿 物流不堪重负

“电子商务真的太疯狂了！”电话那端的吴荣华，声音中透着焦虑和疲惫。吴荣华——博洋家纺电子商务总经理，2010年初开始掌管博洋家纺淘宝商城旗舰店。

就在两周前，淘宝商城率领平台上150家知名品牌展开“11·11光棍节全场五折”大促销。当日淘宝商城总交易额达到9.36亿元人民币。淘宝在事后发布的新闻稿中称，这超过了购物天堂香港一天的零售总额（约8.5亿元），“是一场网民与商家的集体狂欢”。

但商家的体会颇有些五味杂陈。“零点开始之前我很兴奋，零点零一分我就开始发愁了。”吴荣华说。

吴所在的博洋家纺在光棍节促销日创下2156万元的单日交易量，但狂欢很快变成了吴荣华的噩梦：从断货到爆仓，从缺货、缺人再到最后对第三方物流“听天由命”，以吴荣华为代表的品牌商在光棍节促销中亲历了电子商务的深刻洗礼。

一起心惊肉跳的还有淘宝支付系统——促销当天，四家银行的网银系统因服务器准备不足，出现短暂宕机。某商家的一台打印机由于24小时不停作业打印订单，最终“累”到自燃……

狂欢，还是灾难？“光棍节几乎考验了中国电子商务的整个供应链物流体系和支付体系。”一位B2C业内人士向本刊记者点评说。

这也许正是淘宝的期望。上述人士猜测，淘宝发动光棍节全场五折促销这样的“大考验”，并不仅仅是要打响刚刚宣布独立域名的淘宝商城知名度，一个隐含的目的是让电子商务生态链上各个环节、特别是商家和物流服务商充当“小白鼠”，被迫在这场残酷而刺激的游戏中提升经验值。指挥棒则紧紧攥在淘宝手中。

疯狂的一天

据淘宝事后统计，光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分，第一个“100万元店”产生；零点39分，博洋家纺官方旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺交易额均超过2000万元。

“我那天晚上一夜没有睡觉，一直坐在公司电脑面前。”促销日开始不到40分钟，吴荣华看到交易额跃过500万元关口时意识到：“这才是凌晨，天亮以后肯定要卖断货！”

“去年双‘十一’，我们取得一个十几万元的业绩，今年各大知名家纺品牌的网购增长率大约在50％，所以我无论如何没想到今年会卖到2000多万元。”吴荣华告诉本刊记者，他为光棍节备了足足1000万元的货，这是2009年全年销售额的5倍，而公司有100多人为这一天的到来“全副武装”。吴荣华觉得，准备足够充分了。

但事实比预期更疯狂：一个光棍节最终吃掉了吴荣华两个“1000万”，那是他为整个冬天备下的货品。

汹涌的订单很快导致了断货。吴荣华说，这与淘宝后台系统也有关——在快速销售过程中，淘宝对用户同时付款的情况无法分辨，导致最后付款成功的订单数会大于网店信息系统显示的“库存”数，即所谓“超卖”现象。

“差不多每个单品都出现了超卖。我后来都在为‘如何调拨更多的货来卖’，‘如何在七天之内把这2000万的货发出去’想办法。”吴荣华表示。

如今，距离光棍节促销已两周有余，但整个商城2100万参与抢购的用户中仍有很多人在苦苦等待已完成付款却未能按时抵达的货物。随便打开一件热销产品的用户评价页面，几乎都能看到针对“龟速”物流的恶评。而诸多品牌网购旗舰店的首页至今仍飘扬着大幅的“感谢信”或“致歉信”。

以往，很多店家都会在商品销售页面上注明用户收货时间，在北京等一线城市通常为两天至四天。但在光棍节当天购买的货品鲜有如此待遇。

“如果你零点零几分下单，可能当天出货；如果下午下单，就要过三四天才能出货；晚上才下单的，得七八天以后了。”申通快递市场总监夏祖彬告诉本刊记者，很多商家都遭遇“爆仓”。