国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报(2)
四、投诉举报事项特点分析
从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点：
（一）投诉举报有效信息数量同比大幅度增长。近年来，电力监管机构不断加大对12398投诉举报热线的宣传力度，连续开展“12398”宣传月、统一热线宣传标识等活动，进一步完善了投诉举报事项的处理程序，不断提高工作效率，努力维护电力用户的合法权益，特别是去年以来在全国深入开展了用户受电工程“三指定”专项治理行动，赢得了社会公众的信任和支持，12398的社会影响力和认知度不断提高。
（二）供电服务问题仍是投诉举报的主要内容。从投诉举报有效信息的内容上看，热线开通以来投诉举报事项在内容上具有连续性，主要集中在供电服务方面，与人民群众的日常生活和利益密切相关。特别是随着国家“家电下乡”、“家电以旧换新”等政策的实施，居民家用电器数量不断增加，群众对享受高品质供电服务和供电质量的要求日益提升。另外，春节期间、春耕备耕时节，有关供电质量和供电服务方面的投诉举报事项数量也通常会高于其它季节。
欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。
(责任编辑：admin)
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