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甘肃电监办1月12398投诉举报热线受理情况通报

来源:甘肃电监办 作者:甘肃电监办 责任编辑:刘云 发表时间:2013-03-01 13:03 阅读:
核心提示:根据《电力监管机构举报处理规定》(电监会第17号令)、《电力监管机构投诉处理规定》(电监会第18号令)的规定,甘肃电监办对1月份接收的有效信息进行审查,认定其中7件属于监管范围且符合受理条件,决定予以受理。受理量占有效信息量的6.80%。

一、基本情况

2013年1月,甘肃电监办12398投诉举报热线共收到有效信息103件。其中,投诉5件,占4.85%;举报2件,占1.94%;咨询96件,占93.20%。按反映渠道分类: 12398热线电话反映98件,占95.15%;传真反映3件,占2.91%;信函反映2件,占1.94%。

2013年1月的103件有效信息,反映内容主要集中在市场准入和供电服务两方面。其中,电力业务许可1件,占总量的0.97%;服务行为23件,占总量的22.33%;停电抢修20件,占总量的19.42%;电表计量9件,占总量的8.74%;用户受电工程1件,占总量的0.97%;其它49件,占总量的47.57%。

二、受理情况

根据《电力监管机构举报处理规定》(电监会第17号令)、《电力监管机构投诉处理规定》(电监会第18号令)的规定,甘肃电监办对1月份接收的有效信息进行审查,认定其中7件属于监管范围且符合受理条件,决定予以受理。受理量占有效信息量的6.80%。

受理的7件投诉举报事项,分别属市场准入和供电服务业务,其中电力业务许可1件,占投诉举报量的14.29%;服务行为1件,占投诉举报量的14.29%;停电抢修1件,占投诉举报量的14.29%;电表计量2件,占投诉举报量的28.57%;用户受电工程1件,占投诉举报量的14.29%;其它1件,占投诉举报量的14.29%。

受理的7件投诉举报事项按区域分布情况为:兰州市5件,占71.43%;陇南市1件,占14.29%;平凉市1件,占14.29%。

三、办理情况

7件投诉举报事项全部实行直接调查,截止1月底,已全部办结。平均办结时限2.68天,办结时限均符合法定时限要求。

投诉事项办结后均及时回访投诉人,投诉人对办理结果满意率达到100%。

四、投诉举报事项分析

从内容来看,受理的投诉主要集中在供电服务方面。经了解主要是因为:部分用户对电费计算方式不清楚,供电公司也未解释,故认为电费过高不合理;个别用户使用淘汰表计装置,与供电企业计量的电量产生差异,造成误解;用户对内线故障引起停电的维护责任主体不清楚,对供电企业的服务产生质疑;供电企业未及时合理的处理与用户的资产纠纷,形成历史遗留问题。

举报事项产生的原因主要是企业内部矛盾未得到正确处理,引发职工的不满。经调查,未发现相关证据证实举报内容。

(责任编辑:刘云)

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