甘肃电监办1月12398投诉举报热线受理情况通报
一、基本情况
2013年1月，甘肃电监办12398投诉举报热线共收到有效信息103件。其中，投诉5件，占4.85%；举报2件，占1.94%；咨询96件，占93.20%。按反映渠道分类： 12398热线电话反映98件，占95.15%；传真反映3件，占2.91%；信函反映2件，占1.94%。
2013年1月的103件有效信息，反映内容主要集中在市场准入和供电服务两方面。其中，电力业务许可1件，占总量的0.97%；服务行为23件，占总量的22.33%；停电抢修20件，占总量的19.42%；电表计量9件，占总量的8.74%；用户受电工程1件，占总量的0.97%；其它49件，占总量的47.57%。
二、受理情况
根据《电力监管机构举报处理规定》(电监会第17号令)、《电力监管机构投诉处理规定》(电监会第18号令)的规定，甘肃电监办对1月份接收的有效信息进行审查，认定其中7件属于监管范围且符合受理条件，决定予以受理。受理量占有效信息量的6.80%。
受理的7件投诉举报事项，分别属市场准入和供电服务业务，其中电力业务许可1件，占投诉举报量的14.29%；服务行为1件，占投诉举报量的14.29%；停电抢修1件，占投诉举报量的14.29%；电表计量2件，占投诉举报量的28.57%；用户受电工程1件，占投诉举报量的14.29%；其它1件，占投诉举报量的14.29%。
受理的7件投诉举报事项按区域分布情况为：兰州市5件，占71.43%；陇南市1件，占14.29%；平凉市1件，占14.29%。
三、办理情况
7件投诉举报事项全部实行直接调查，截止1月底，已全部办结。平均办结时限2.68天，办结时限均符合法定时限要求。
投诉事项办结后均及时回访投诉人，投诉人对办理结果满意率达到100%。
四、投诉举报事项分析
从内容来看，受理的投诉主要集中在供电服务方面。经了解主要是因为：部分用户对电费计算方式不清楚，供电公司也未解释，故认为电费过高不合理;个别用户使用淘汰表计装置，与供电企业计量的电量产生差异，造成误解;用户对内线故障引起停电的维护责任主体不清楚，对供电企业的服务产生质疑;供电企业未及时合理的处理与用户的资产纠纷，形成历史遗留问题。
举报事项产生的原因主要是企业内部矛盾未得到正确处理，引发职工的不满。经调查，未发现相关证据证实举报内容。
(责任编辑：admin)
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