国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报

一、投诉举报受理基本情况

2011年1－3月，全国共收到电力投诉举报有效信息4652件，同比增长51.4%。根据信息来源分析，12398电话4408件，占94.8％;电子邮件153件，占3.3％；传真42件，占0.9％；信函37件，占0.8%；来访12件，占0.3％。根据反映内容及诉求情况分析，投诉1065件,占22.9%，同比增长16.9%；举报76件,占1.6%，同比减少46.1%；求助、建议、咨询等其它方面3511件，占75.5%，同比增长73.7%。

电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息受理1007件,占有效信息总量的21.6%。受理的1007件投诉举报事项，3月底前已办理完毕822件，占受理总量的81.6%。

二、投诉举报事项地域分布

从有效信息数量来看，北京、河北、山西、山东、陕西、浙江、江苏、河南、四川等9省（市）的有效信息均达到200件以上；从有效投诉信息数量来看，河北、山东、陕西等3个省份的有效投诉信息均超过100件；从有效举报信息数量看，北京、河北、内蒙、山东、江苏、辽宁、湖南等7省（市）的有效举报信息均超过5件。

三、投诉举报事项反映的主要问题

收到的有效信息中，供电服务2897件，占62.3%，同比增长55.4%；业务许可166件，占3.6%，同比增长30.7%；电价执行和收费123件，占2.6%，同比减少37.6%；电力安全88件，占1.9%，同比减少20.0%；电力市场14件，占0.3%，同比减少56.3%；其它事项1364件，占29.3%，同比增长83.6%。

从上述分类情况来看，供电服务、业务许可、电价执行和收费以及电力安全等四个方面的投诉举报事项相对较多，反映的主要问题有:

（一）供电服务方面。主要有部分地区尤其是农村地区配电网建设与改造投入不足、网架结构不合理、线路老化、运行维护不及时等原因导致出现供电电压过低、过负荷停电、故障停电等情况；部分基层供电企业管理不规范，服务意识不到位，问题处理不够及时；部分供电企业在用户工程建设中存在变相“三指定”现象，对非供电公司指定设计施工的工程项目，故意拖延送电；部分供电企业执行停电程序不规范，如对欠费用户不按国家规定的停电程序、期限进行，交清电费后不能及时恢复供电；部分供电企业信息公开方面不规范、不及时，且渠道单一等。

（二）业务许可方面。主要有部分企业无证或超越许可范围承接电力承装（修、试）业务；部分企业申报资质材料弄虚作假，聘用或安排未取得电工进网许可证的人员上岗作业等。

（三）电价执行和收费方面。主要有小区物业、产权单位等代收电费管理不规范，存在搭车收取物业费、停车费等现象；个别农村地区没有严格执农业灌溉电价政策，存在超国家电价标准收费和搭车收费现象；部分供电企业违规收取电费滞纳金及保证金，在用电报装过程中违规收费，对工程施工单位收取安全培训费等；供电企业抄表人员抄表不及时、误抄电表度数或不抄表估算电量以及收费不开票据等。

（四）电力安全方面。主要有高压线等电力设施与居民建筑物安全距离不够，高压铁塔或线路存在质量问题，部分电力线路老化、破损，部分人员私拉电线等存在安全隐患；部分电力企业对出现的重大安全事故隐瞒不报等问题。

（五）其他事项。主要有自备电厂违规为高耗能企业私接线路供电；供电企业个别领导干部滥用职权收受贿赂；电力企业国有资产流失等。(责任编辑：admin)