国家电网：在科学发展的道路上阔步前行(6)

优质服务特色鲜明，服务质量显著提高。近年来，在服务电力客户方面，国家电网公司各单位结合实际，开展了各具特色的服务活动。北京公司突出奥运主题，深化“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程。山东公司开展“真情彩虹•和谐山东”优质服务年活动，打造文明诚信的服务方式和规范高效的服务流程。湖北公司围绕“细节服务、真情奉献”的主题，推出百项措施实现交费快、报装快、报修快。天津公司深化“心连心工程”，推出12项新举措，提供特色服务。江苏公司“亲情服务进社区、助力乡村奔小康”，福建公司“真诚365”，四川公司“电力惠民”，宁夏公司“塞上电力、情暖万家”等服务活动，不断创新服务方式，大力提升服务水平。国家电网公司系统开展了“青春光明行”活动，发动广大青年志愿者以多种形式为客户提供真诚服务,营造浓厚服务氛围。把服务融入经营，促进企业管理水平和营销服务水平得以提升，供电服务效率进一步提高。大力推进营销“电费管理、客户服务、电能计量”三个中心和信息化建设，一是营销组织结构清晰，解决了职能界面不清、工作流程不畅、运行效率不高等问题，为促进供电体制优化积累了经验。二是实现了营销专业化管理，业务流程、管理制度、工作标准得到规范，国家电网公司的管控能力不断加强。三是提高了效率，降低了成本与风险。具体表现在：客户服务中心整合服务资源，压缩管理链条，优化服务流程，有效缩短了业务办理时限。国家电网公司系统客户供电方案答复时间平均减少了3天，业扩工程接电时间平均减少了5天；电费差错退补下降了50%以上，电费在途时间平均减少了3天；城市、农村、特殊边远地区电力故障抢修平均到达现场时间分别比承诺时间缩短5分钟、10分钟、34分钟，供电服务承诺兑现率达到了99.99%。电力需求侧管理工作得到全面加强。近年来，国家电网公司一是积极探索电力需求侧管理常态工作机制，建立需求侧管理组织体系，制定《国家电网公司电力需求侧管理实施办法》。二是稳步进有序用电管理常态化建设，印发了《国家电网公司有序用电管理办法》，成为全国范围内第一个系统地规范有序用电管理流程和管理标准的规章制度，为保障电力有序供应发挥了突出的作用。2008年冰冻灾害期间，国家电网公司16个电网出现电力缺口，有10个电网通过采取需求侧管理措施转移了全部电力缺口，没有出现拉限电。三是大力开展电力需求侧管理示范项目建设和各具特色的宣传培训活动，2003年-2007年，国家电网公司经营区域内共建设需求侧管理示范项目2.6万个，年平均节约电量超过40亿千瓦时。开展地区级以上宣传活动2000场次，宣传受众达到66万人次。组织培训850次，培训人员达到35000人次。组织各种交流会议1680次，参加交流人员达到75857人次。

六、全面落实科技兴企和人才强企战略，积极推进创新型企业建设，服务创新型国家建设

近年来，国家电网公司党组对科技创新工作高度重视，相继作出一系列重大决策部署，制定科技规划，整合科研资源，加大科技投入，加强科研队伍建设，强化科研攻关和新技术应用，全面推进“一流四大”科技发展战略（建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广）。2008年7月28日，国家电网公司被科技部、国务院国资委和中华全国总工会命名为首批“创新型企业”。科技投入力度不断加大。2003年国家电网公司科技投入为36.4亿元，2007年为101.6亿元，连年保持快速增长。特高压输电技术研究取得重大突破。发展特高压输电技术与装备列入国家中长期科技发展规划纲要、加快振兴装备制造业的若干意见和我国应对气候变化的国家方案。出版《特高压电网》专著，填补该研究领域专业论著的空白。围绕特高压输电关键技术领域，开展联合攻关，在最高运行电压标准、电磁环境控制指标、6英寸晶闸管研制等方面取得了一批具有国际领先水平的成果，形成了涵盖主设备研制和输变电工程设计、建设、试验、调试及验收等一系列技术标准。特高压交、直流试验基地投在试验条件和能力方面创造15项世界第一，西藏高海拔试验站开工建设。特高压力学试验基地、自动化试验基地和国家电网仿真中心建设顺利推进。在试验基地建设过程中，一批宝贵的试验数据已为特高压关键技术研究和工程建设提供了实证依据，特高压试验研究体系初步形成。科技对电网发展的支撑能力显著增强。一是全面系统开展750千伏输变电示范工程建设技术攻关，推动我国电网建设和输变电设备制造水平跨入世界先进行列。二是在电力系统分析与控制、超高压直流控制保护、灵活交流输电等方面取得了一批具有自主知识产权、达到世界先进水平的重大科技成果，并在实践中得到应用。三是能源基地建设、直流输电电压等级序列、输煤输电综合比较等一系列重大研究成果，为科学制定电网规划提供了重要支撑。电力市场理论和技术支持系统研究开发不断深入，有力促进了三级电力市场体系建设。四是面向生产一线技术研究不断取得新进展，在提高电网输送能力、输变电工程通用设计、企业级信息集成平台、电能量采集及运行管理、直升机带电作业、输变电工程施工和管理创新等成果，促进了电网建设和运行管理水平的显著提高。五是密切跟踪前沿技术，在能源转换技术、电动汽车能源供给系统等方面取得重要突破。

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