十大心态创造销售奇迹(2)

汤姆·霍普金斯是全世界单年内销售最多房地产的业务员，平均每天卖一幢房子。后来他的名字进入了吉尼斯世界纪录，被国际上很多报刊称为国际销售界的传奇冠军。当他的事业迎来辉煌的时候，有人问他：“你成功的秘诀是什么？”他回答说：“每当我遇到挫折的时候，我只有一个信念，那就是马上行动，坚持到底。成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功！”　　

好莱坞动作巨星史泰龙你肯定熟悉，他的成名之路首先是推销自己写的剧本《洛基》，并要求自己当男一号，这让很多的制片和导演直言拒绝。据说史泰龙没有放弃，据说被拒绝1850次才成功。这个数字有很多种说法，我也没有考证，反正就是1800多次，不过我想这个数字可能有点山寨，但被拒绝上百次甚至几百次是有可能的，因为史泰龙其貌不扬，而且还残疾，面瘫，吐字不清。据说是当年接生婆拿着剪刀在他娘肚子里乱花飞舞，损伤了面部神经。看来美国当年有不少江湖游医。史泰龙相信自己，坚持到底，最后获得了巨大的成就。

包容的心态

在销售中，要懂得包容，应该对有些违背常理的人或事不要计较，在小事上不计较个人得失，得饶人处且饶人。当你的善意得不到客户的理解，当客户无理取闹，当客户无情拒绝，你能不能做到平和心态，一如既往，永不退宿？当然，当客户想对你非礼，还是需要坚守原则的。

原一平有一次在销售保险时说：“你好，我是原一平，明治保险公司的业务员。”

“哦，对不起，我不需要投保，我向来讨厌保险。”　　

“能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。　　

“讨厌是不需要理由的！”客户忽然提高声音，显得有些不耐烦。　　

“听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。　　

听原一平这么一说，客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”

如果客户对你发怒，如果客户不理解你，如果客户对你毫不在乎，你能不能做到笑容依旧？

包容是一种胸怀。常言道，有多大的胸怀，就有多大的舞台。

原本不是你的过错，面对客户的职责，你能不能“勇于承担”？

汤姆·霍普金斯的一位客户在购买一份意外伤害保险后，忘了取回一张非常重要的单据，汤姆把它和其他文件一起束之高阁，也不知道这件事。三个月后的一天，这位客户不幸摔伤，在处理赔偿的时候，需要那张单据。后来，汤姆把存放材料的夹子取出进行查找，当客户看到那张单据的时候，埋怨汤姆不负责任。而汤姆却真诚地说：“真对不起，是我工作的失职，没有提醒你取走这张重要的单据，差点耽误了你的事情。”后来，这位客户因为这件事而对汤姆更加信任，又为他介绍了很多客户。

舍得的心态

舍得之道，是中华民族几千年文化与智慧的结晶，大舍大得，小舍小得，不舍不得。听过一个故事。一个小孩子的硬币掉进了一个花瓶，伸手去抓，由于手紧握拳头抓住硬币，瓶口太小，拳头不能出来，妈妈只好敲碎花瓶。当知道小孩子是为了抓住硬币而无法出来时，妈妈差点气晕了，因为这个花瓶值3万块钱。不过，如果妈妈见机行事，就地施教，把舍得的道理说给小孩听，其价值应该不止3万元。

我等凡人往往因为一点点东西不能舍掉，而失去的更多，这样的案例在生活并不鲜见。有一次为了节省几块钱的停车费，把车停在路边，结果出来时，车不见了。不是被偷了，而是被交警拖走了。于是乎，节约七八元，损失了几百元，麻烦一大堆。

北京著名的火锅城海底捞，在顾客等的时候，提供很多免费的服务，免费的水果，免费涂指甲油，免费的饮料，无数免费的项目让你昏头转向。这样一来，第一波客人可能没有利润。但海底捞是赚钱的，是火的，因为它敢于舍，舍了小，得了大。舍得是一种智慧，更是一种勇气。(责任编辑：admin)