多家电商染指手机购物移动支付成最大行业难题(2)

支付隐忧

用户的需求推动了手机购物的快速发展，随之而来的新问题也在一一呈现，其中最关键的移动支付手段这一环节，业已成为电商在发展手机购物时需要面对的最大挑战。

移动手机支付标准此前一直“犹抱琵琶半遮面”。今年6月，由银联主导的移动手机支付标准正式获得审议通过，但至今未听到其正式出台的消息。而之前，以中国银联为主导的13.56MHz标准和以中国移动为主导的2.4GHz标准一直在明争暗斗，整个支付市场的发展思路在相当长的时间内并不明朗。

除标准迟迟未能落地之外，手机支付面临的问题也远比桌面端支付要复杂得多。如中国移动的“手机钱包”，虽然对用户而言只需要更换一张拥有RFID(射频识别)功能的手机SIM卡，但却要求商家安装中国移动专用POS机。而银联的手机支付则需要用户在手机内置符合银联标准的金融智能SD卡，由于SD卡成本较高，且存在软件下载和手机兼容的问题，之前在四川和上海的试点推行并不顺利。

也正是鉴于手机支付中的种种难题，支付宝条码支付让消费者和商家在技术实现上变得简单易行。不过，条码支付同样需要所有的商家和支付宝建立一一合作的关系，抛开成本方面的考虑，这显然不是一个短期内可以完成的事情。

因此，与各电商企业纷纷推出手机客户端形成巨大反差的是，目前能够提供手机支付的企业寥寥可数，仅有淘宝、乐淘、美团、拉手、满座等客户端能完成手机支付。

用户之惑

对于所有进军手机购物的企业而言，尽管国内手机上网用户数增长迅速，但让他们成为手机购物的有效用户并不容易。

据邱昌恒介绍，手机在淘宝上的交易量增长也非常迅速，但对于整个网购市场来说，这仍然还是一个很小的份额。淘宝面临的现状显然并非个案。在好乐买的测试中，通过客户端上网的用户，浏览多于下单。好乐买总裁李树斌认为，从购物行为本身来看，毕竟手机上缩减版的网站，购物体验显然不如PC，因此，习惯于用PC购物的用户很难转移到手机上来。不应该把手机购物仅仅视为是桌面端电子商务在渠道上的延伸，因此培养用户的使用习惯是手机购物发展时期的一项长期任务。

站在用户的角度，下载安装客户端同样需要动机。因此，如何让这种动机显得顺理成章，让自己的客户端占领用户手机终端，就成为企业营销的新课题。

对此，有分析指出，企业的品牌影响力、服务的好坏、用户体验等，有可能成为用户是否愿意主动下载客户端的一个重要因素。在凡客副总裁王春焕看来，传统电子商务企业，尤其是品牌得到认可的企业，在移动互联网竞争中具有先天优势。

而在现实中，即便是用户下载了客户端，这离完成最终交易还差得很远。如果客户端使用起来很流畅，商品展示丰富，支付步骤简单明了，用户完成交易的可能性会更大。反之，用户很难完成最后的交易环节。如今，即使是在手机购物相对成熟的国外，有调查显示，54%的智能手机用户认为目前企业品牌提供的购物应用和网站用户体验非常不友好，更别说使用它们来购物了。因此，用户体验直接决定着手机购物的成败。

尽管业内人士对手机购物的前景均态度乐观，先行者们也已经纷纷试水抢占市场份额。但理性谨慎地看待这一市场的成长，也成为很多人的共识。业内人士普遍认为，目前中国手机购物的业务模式、技术模式、风险防范模式等仍不清晰，需要各方加强合作，同时尽快出台完善相关的法律法规。

未来企业要想在手机购物上获得长足的发展，还依赖于整个产业链的完善和用户习惯的长久培育。