“感：动”中心—一体化联络中心的中国创造(4)

我想最好的评价还是来自于第三方。在6月13日金融时报上，很有幸的看到了一个外界对于英立讯农行项目的评价，我们来分享一下：

农行客户服务中心（天津）通过五星CCCS标准体系认证（金融时报2011/06/13）

农行客户服务中心（天津）日前通过由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会制定的客户联络中心运营绩效标准体系（Customer Contact Center Standard，简称CCCS）五星级认证，成为四大国有银行中首家获得CCCS五星级客户联络中心标准体系认证的集中运营客户服务中心。

农行客户服务中心（天津）成立于2007年12月，全天候、一站式地为客户提供咨询投诉、账户管理、客户关怀、市场营销、信息资讯等服务，并开设了行内服务热线，为各分行业务部室、物理网点提供业务咨询、催收催缴、机具报修等多项服务。现今客户服务中心（天津）服务范围已覆盖19个省市地区，另设北京远程客服组，成为行内业务量最多、业务种类最全的客户服务中心。

确实是通过我们几年的努力，我们采用了国人自己的专利技术，能够为国内的高端客户构建一个满足业务发展需要的动态的“感•动”中心。随着业务的发展，今年在坐席总容量上会突破2000坐席，而且会随着业务的动态调整，把业务面根据要求开展起来，把服务更好的推向全国。

最后，我们看一下用户对我们的评价：

从2007年开始使用英立讯公司的联络中心产品，我们从一个中心的应用走向全国的推广，新业务的加载速度和服务响应速度前所未有。我们的心情也从忐忑走向放心。我行客服系统架构和业务类型具有自身特点，我们在共同成长发展……

英立讯科技所倡导的“感•动中心”是一个基于互联网、物联网以及语音媒体通讯网络的IP融合技术，把联络中心的基础平台与运营绩效管理平台及用户的业务进行一体化的构建，形成了统一多元的客户联络平台，同时利用云架构下的生命天平的概念，快速部署一个能够充分适应用户业务发展变化需要的，又能保证动态稳定性的全媒体接入平台，并且通过提高联络的效率，进一步提升业务应用过程中用户生产力的水平。

“感•动中心”的概念完全符合现在的绿色IT智能应用的高新技术的发展理念，我们也相信，由英立讯科技所倡导的“感•动”中心，能够成为行业内技术水平发展的终极目标，为我们在联络中心的发展领域内依靠我们中国人自身的技术、产品、建设团队，为我们的国人赢得一份新的属于我们民族的骄傲和自豪。