西湖申遗成功后的思考

申遗难，后申遗时代更难。

就在上上个月，杭州西湖申遗成功了。可以预见的是，在不久的将来，将有更多的游客从世界各地慕名前来，如何兼顾游客与市民的需要，在保护与发展并重的思路中找到平衡，将是接下来一段时间，西湖必将面临的一道比申遗更加艰难的课题。

在笔者看来，要解决西湖后申遗时代的难题，最关键的当是做好两点，即，提升与平衡。先说提升。

从产业的角度上讲，提升包含质与量两个层面。知名度的提升必然带动游客总量的增加，这对于包括餐饮、住宿、休闲、交通等一系列相关因素在内的旅游资源都是考验。解决这一难题的关键在于提升服务，不仅从数量上满足更多游客的需求，更重要的是通过针对性地提升服务品质，提高游客满意度。再说平衡。

在服务提质升量的大前提下，平衡又是另一个关键。

譬如，平衡旺季与淡季的需求。根据测算，西湖景区年客流量3000万人次左右为最佳状态，超出这个数量，便会对杭州这个东南旅游大都会造成压力。而实际状况是，随着西湖景区的名声越来越大，每到逢年过节，游客蜂拥而至，景区竟然创下了单日客流量200万人次的记录，令人叹为观止。

其实，西湖并非一年四季都人满为患。在冬、夏两季，或是非节假日期间，西湖旅游设施的利用率远没有达到满负荷状态。如果能够借助宣传或促销等手段吸引更多游客在淡季前来参观休闲，不仅能够保证西湖景区接待游客总量，同时还能缓解旺季旺日的接待压力。

又譬如，平衡著名景点与非著名景点的需求。统计显示，除了极少数时间充裕的游客以及本地市民，绝大多数人“游西湖”，即是“游西湖十景”。受制于游客的时间、旅游社的旅游线路等因素，在“十景”有限的自然空间内，集聚了绝大多数游客的关注度，“十景”也经常人满为患。

事实上，“十景”之外亦皆美景。如，能从山顶眺望西湖全景的山林之旅，或是以船茶、船菜为特色的水乡之旅，皆是能够很好体验杭城特色的新选择。如果能够通过宣传手段，扩大这些景点线路的知名度，分流游客的关注点，将极大地减少单位游客在著名景点的驻留时间，从而进一步提升杭州的旅游知名度及著名景点的接待能力。

再譬如，平衡市民与游客的需求。熟悉杭州的人都知道，从2002年始，西湖景区就取消了环湖60多个景点的门票，在全国5A级景区中，率先做到“风景资源回归大众”。“免费的西湖”作为西湖景区一张特色名片已经唱响近10年。为此，杭州市政府每年都投入数以千万计的维护费用，并为此拒绝了多项外来投资。(责任编辑：admin)