智慧旅游：推进北京国际一流旅游城市建设(4)

两大战略目标实现的基础

以互联网和移动通信为代表的现代信息技术，对全世界的生产和生活方式都产生了革命性的影响，也对旅游消费、旅游服务、旅游经营、旅游管理的改革创新产生了重大影响。旅游行业正积极主动地运用这些信息技术来加快建设智慧旅游目的地、智慧旅游企业，将旅游业培育成为现代服务业，努力提升人民群众对旅游业的满意程度。

邵琪伟曾经表示，国务院为我国旅游业发展提出两大战略目标，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业更多体现“量”的目标，把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业侧重体现“质”的要求。要实现战略目标，一个阶段性任务就是要显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

安金明表示，智慧旅游是以提升旅游服务水平为中心的旅游信息化的延伸与发展，是北京成为国际一流旅游城市的必由之路。智慧旅游建设的中心，就是让游客做主，让每一分旅游收入都增加舒心含量、增加人性化成分，以提升游客体验为核心，坚持需求导向，以促进营销模式创新、管理创新和技术创新的有机结合为着力点，深化信息技术在旅游行业的应用，把信息化建设的重点放在促进旅游经济的发展、加强旅游管理、提高旅游品质上来。

现在，因为游客和目的地、旅游管理机构之间的信息不对称以及互动性不强等原因，造成旅游的隐性成本过高，已经成为我国旅游业发展的主要障碍之一。北京去年实现3200亿旅游收入，平峰期收入和高峰期收入差别明显。安金明说，如果能让游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互动，真正让游客做主，目前旅游业面临的很多问题就可以迎刃而解。

实现智慧旅游后，游客来北京前，可以通过北京旅游网查询餐饮、住宿、景点、娱乐、购物、出行等信息并在网上预订服务，还可以在网上对将要去的地方进行虚拟游览和体验。在来北京后，游客可以借助遍布所有景区、饭店及公共场所的无线宽带网、旅游终端设备及自助导游、导览设备，或者登录旅游网，下载景区自助导游和城市自助导览软件，自助完成导游、导览、导购、导航等，还可以即时了解景区、购物、食宿等综合旅游资讯，实时了解当地的路况和人流情况，随时调整自己的行程。在整个智慧旅游行程期间及行程后，游客可以随时把自己的体验和评价、对旅游项目的需求、对旅游服务的意见和投诉等，通过智能终端反馈到旅游企业和旅游管理部门。

安金明说，智慧旅游建设将全面而又系统地提升北京旅游服务和管理水平，从根本上改变传统旅游业的运营管理模式和商业赢利模式，实现旅游企业流程再造和旅游产业价值链重组，催生和培育旅游新型业态和现代服务业。借助智慧旅游，可以实现最大限度地满足游客个性化需求和提供定制化服务，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理。

智慧旅游，为北京建设国际一流旅游城市插上新的腾飞的翅膀。