Will Yan：三网融合中服务的提供 挑战与绩效

3月23日消息，CCBN2011数字技术未来系列论坛——主题论坛今天在北京国际展览中心举行。以下为Incognito软件公司全球高级副总裁Will Yan作了题为《三网融合中服务的提供：挑战与绩效》的演讲。

Will Yan：

非常感谢主持人的介绍，非常感谢大家留下最后一点时间和我们一起来交流，我是代表Incoginto，中文名字叫迎科软件公司，我们今天和大家交流的项目是三网融合的一些问题和带来的机会。

从业绩上来讲，我们看有线电视发展，过去20、30年来，在发达国家，比如北美和西欧这种服务已经很多了，现在他们已经有语音服务、视频服务以及有线上网、网络服务，在我们发展中国家，尤其是中国发展这么快的过程里，现在也在讨论三网合一，给客户提供三网合一的服务，对我们来讲这些服务主要提供了一些什么样的机会呢？诸位看到最多的是运营商，从这方面考虑，我们的网络怎么样才能满足顾客的需要呢？首先转动的操作方式是比较单一的，以前是有线电视，最近在讨论和电信方面有竞争的，比如上网服务，将来还要考虑语音服务。以前操作工具主要针对一方面，一个单向服务做的，现在你要三网合一了，同样一个网络，可以提供三种或者更多的服务，那就会有一些问题。更多的服务是什么呢？我们谈到视频服务，里面包括观众点播VOD，更大的互动服务，这样对传统的操作工具要求就更高一些。从我们IP网络来讲，以前是单一的IP，现在会有更多的IP管理。

Incoginto迎科公司现在和大家交流一下我们的一些经验。

我们在全球有350多家客户，包括最大的运营商，比如电信、无线活动、有线电视领域的企业都是我们的客户，我们学习到了一个经验，软件激活服务工具必须能够支持各种语言，各种设备，因为这种设备在客户终端有机顶盒、Cable Mobile以及怎么样激活以使它更灵活地操作。在中国，我们的客户数量非常大，因为我们将来要发展，人口基数多，这就涉及到很多的挑战。我们的软件名字叫BCC（Broadband Command Center），我们支持在有线电视领域，全世界支持最新标准，可以激活DOCSIS3.0以及Packet Cable2.0，以及激活SIP、PON，同时我们的软件可以应用在不同的网络技术上，包括新的电信方面的标准，叫TR-069等，我们也在尝试和中国的合作伙伴BTE做DOCSIS EPON和DOCSIS EOC方面的尝试。

前面我们讲了操作恐惧，操作就是Operations，以前一方面操作人员是操作视频的，有的团队是操作语音的，他们本身的技术和知识需要更新才能满足和灵活的三网融合服务，不仅仅是网络上Never的经验，以及在有线电视领域讲的ASS和BSS。接口的地方，最终客户打电话来申请服务，你要知道客户打电话，要把什么情况记下来？怎么让它计费时？之后让他看节目单，这个节目单是个Data Base，以及这个Data Base和家里的设备整个连在一起，这需要一个操作过程，要知道ASS和BSS接口怎么移动的，这都需要有一些了解来提供服务。

客户服务上，比如北美，十年以前有一种情况，运营商不知道网络上有什么问题，除非这个客户打电话来说我上不了网了，你的网络游什么问题，或者我看电视，电视里突然有很多雪花，或者我打电话，突然电话隔音了，一块儿听到，一块儿听不到，这都属于QoS方面的问题，你出现这方面的问题之后客户就会质疑你的服务不到家，服务不好，而且你的网络有问题，你自己的网络游问题你自己都不知道，如果我不打电话告诉你的话，于是客户就会看别的运营商服务。在怎么样提高你的Quaiilty Service上，Digital Vedio是一个很大的要求。下一代，我们整体作为有线电视行业，你有一个客户，怎么样让用户获得你更多的服务，比如他以前有50、60个电视台，将来会有100—200多个电视台，选择节目，具有Search功能，和电视来回交流功能，选择VOD功能等，这些对运营商来说都是你赚钱的机会。所以为什么说将来三网合一对运营商是合理的呢？这就要推动这些技术推动它。(责任编辑：融合网)