智能电视软件服务争议不断 不靠谱的三包期(2)
相关部门：国家没有相应标准
针对厂家对软件售后服务的做法，中国电子商会副秘书长陆刃波告诉记者：“目前对于智能家电硬件的维修均按照国家三包规定进行维修，而在软件服务上，却因为三包没有明确规定，导致企业对智能家电的售后维修标准各异的现象存在”。
广州市消费者委员会的有关人士也表示，目前接到因为网络问题而对彩电厂家的投诉不多，但目前国家针对这一块的售后的确没有标准，所以如果消费者遇到了上述问题也很难维权，消委只能出面协调，而不能认定厂家违规、侵权。
对此，记者咨询的一位律师朋友则建议消费者，在购买家电时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确，以避免家电出现软件问题时厂家推卸责任，不过，他也指出“厂家很可能不会与消费者签定这样的协议”。
厂商上门软件类
服务费用
TCL：调试费30元
海信：调试费30元
康佳：调试费30元+上门费20元
长虹：调试费40元
LG：调试费60元
索尼：调试费50元
注：消费者若住在郊区（20公里以外），还要额外收取上门费。创维和三星必须要有电视型号，才给报调试费用。
(责任编辑：admin)
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