苹果ios代退款灰色产业链(2)

尽管听起来有些不可思议，如此高额的手续费，退款用户是否会支付？

记者通过询问曾经找职业代退人办理过退款的用户了解到，在他们看来，手续费的确有些高昂，但“不退一分钱也拿不到，退了还能回本一半”。

退款收徒催生灰色产业链

按照苹果ios退款要求，如果用户在苹果商店内支付购买的商品不满意或存在误充，可申请退款。

“用户申请需要合理的理由，才能退款成功。”李明向记者发送了一条苹果商店报告问题的官方链接，在这个链接里，用户通过登录自己的Apple ID可以看到近期内消费明细，在每个付费明细旁都可以报告问题，问题大都是“我没有授权此购买项目”“App内购买项目安装失败或无法下载”等。

虽然用户可以直接在这个链接上提交报告问题进行退款，但其实苹果退款远没有这么简单。针对退款理由，这些代退人都有专门的话术，而在苹果退款中，苹果客服会跟用户进行电话沟通，代退人会要求用户把手机设置成呼叫转移模式，亲自与客服沟通进行退款。

用户如果轻易尝试退款，退款不成功会存在极大风险，有可能会被列入黑名单，直接封停账号ID。相比之下，退款似乎成了一门技术活。有代退人员便在网上公开收徒，教学话术。

对这些代退人而言，退款理由越合理，成功率就会越高。起初是使用“小孩误购”“游戏更新后闪退严重”“游戏道具丢失”等理由申请的退款，在苹果公司察觉某一时段某个退款理由使用次数过多时，便会封停这个理由，他们又需要准备新的话术。

恶意退款代退牟利、收徒教学，这条灰色产业链，苹果公司如何应对？

法治周末记者致电苹果中国，苹果客服方面表示，在接收到用户的退款申请后，会有特定的退款审批系统进行审核，但对于目前恶意退款的防范措施，客服人员表示暂时不清楚企业方面的规定。

随后，记者向苹果中国的邮箱发送采访邀请，但截至发稿并未收到回复。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，苹果公司的退款政策本意没错，可为购买失误的消费者提供退费，但部分人利用这个政策非法牟利，给游戏公司和苹果公司都造成了损失，苹果公司应该重视这个问题，严格审核退款条件。(责任编辑：方向)