国产手机17年要继续发力市场，更需增进后端支撑能力(2)

透过这件事儿，我们需要吸取的教训是：厂商需要正确预估自己产品的销量区间，一开始就与上游供应链建立稳健长远的合作关系，以稳健的供应链去抢占智能手机产品本就不多的黄金销售期。毕竟智能手机的竞争，从某种程度来说，就是供应链的竞争，能够被消费青睐的产品，却不能在供应上满足消费者，也是白搭。所以拥有稳健的供应链支撑，才是产品销量保证的前提。

那么厂商如何才能与上游供应链建立稳固的合作关系？需要的是双方的长久诚信合作。去年参加vivo高层媒体沟通会时，vivo介绍他们与供应链的关系为何能从元器件普通使用到独家定制再到联合研发演进，其心得是：“首先是需要将供应链当成真正的合作伙伴，在合作上是公平、对等、互利的，而不是将双方当作一个简单的买卖关系；其次是厂商在供应链的预定上得有规划，事先不规划数量，临时去追，神仙也追不回来。因为对供应伙伴来讲，它的投资其实在前一年的11月份就决定了。对于供应链而言，只有形成真正的合作伙伴关系，他们才会把相对好的技术第一时间告诉我们。”

2.把控成本，将好钢用在刀刃上

众所周知，智能手机涨价潮的来临，幕后重要推手是智能手机BOM成本的大幅上升。随着元器件采购成本越来越高，其售价自然会越来越贵，成本与售价自然呈现出的是正相关，正如俗话所言：一分价钱一分货。但众所周知的是，极速上升的售价，显然会影响消费者的购买动力，甚至会直接导致销量下降。

可以看到，成本上升与消费购买意愿之间是一对矛盾体。但厂商要取得增量，则需要有效的化解这对矛盾。如何化解，厂商需要做的是在元器件采购时，“将好钢用在刀刃上”，做到不盲目求全求大，要紧贴消费需要，在能够切实提升消费体验的元器件上不惜成本。在让消费者对产品使用满意的同时，也让自身能够把控成本。

以智能手机处理器的选择为例，从绝对性能数值来说，高端处理器肯定会比中端处理器要好，但是高端处理器的数值优势是否就能直接等同于体验优势？从实际来看，却并非如此，在日常使用中我们就能看出：高端处理器虽然性能强大，跑分漂亮，游戏畅快，但伴随而来的则有发热和耗电量大的问题。这对在意续航、对游戏并不感冒的用户而言，高端处理器带来的体验，实际上并不如一颗温和的中端处理器来得畅快。在当下性能过剩时代，对于更多的消费者而言，处理器存在严重的性能浪费。

那么厂商采用最高端的处理器，花费大价钱，然后让消费者为之付出更高的价格，从消费者的角度，值得吗？显然并不太值得。

所以与其在已经是性能浪费的处理器上花钱，还不如在消费者的核心需求上花钱。诸如给消费者更好的电池、更好的拍照效果、更好的音乐体验、大运行内存、存储空间等。在这些方面多花钱，其带给消费者的体验可能远比堆料处理器来得畅快。从去年vivo这些市场赢家们的产品来看，看不到盲目的硬件堆砌，也不是为跑分而生，但是在上述能够影响消费者体验的地方，他们却做得非常好，得到了消费者的认可。

3.完善消费者反馈体系，杜绝黑天鹅

消费者买手机，第一次是购买产品，而后购买则依赖的是过往使用体验。所以厂商想要赢得回头客，核心是要保障每一款产品的质量，及时响应消费者的需求。无论是旗舰还是低端千元机，需要的是厂商对产品全流程的用心——利用最为有效接触消费者的方式，去倾听消费者的心声，对产品功能、质量建议做到及时响应，并让产品部门能够在后续改进。(责任编辑：方向)