“不靠谱”的170 开售三个月仍无法正常使用

1、银行卡无法绑定

2、网站注册不识别

3、被识别为骚扰电话自动拦截

4、客服电话大多打不通

虚拟运营商初生之惑

从2014年5月4日到今天，虚拟运营商首个170号码开售整整走过了三个月，不过，伴随虚拟运营商而来的并不是对资费降低的赞誉声，而是170无法使用的尴尬。

据虚拟运营商产业联盟统计，目前有10万个170号码在使用，但却有50%的系统对170号段无法识别，几近成“废卡”。初生的虚拟运营商们，既意气风发又步履蹒跚，如同闹钟的尖锐响铃，既像号角也是警告。

大部分银行不认170

“例如招商银行的客服9555电话就对170号段不识别，被认作是网络电话，导致170号段用户无法拨通。”银行卡无法绑定手机号、网上银行无法使用，或是收不到短信通知、无法拨打银行客服电话，在众多不识别的问题中，在银行系统使用的不顺畅，是170号段用户遇到的最“致命”的问题。

据悉，目前仅有少数银行以及部分大型网站可以识别170号段。中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇表示，目前三大运营商与虚拟运营商以及虚拟运营商产业联盟正在协调，已将报告递交给了工商银行、建设银行、农商银行等多家银行，预计10月份后80%的银行可以解决170号码的识别问题。

一个看似简单的注册问题为何需要这么长时间？邹学勇表示，尽管在技术上完成对170号段的识别很容易，但银行系统太复杂，而且是交给第三方开发的，报告需要层层递交，导致对170的识别比较慢。

北京晨报记者在体验中发现，相较于银行，网站们对170的识别速度要快得多。例如，7月末，北京晨报记者用170号段手机注册某网站时，被提示“输入的号码无效”，随后记者拨打客服反映问题，两天后记者成功注册。对此，一位网站技术人员对北京晨报记者表示，为了防止恶意注册，网站或者APP都会对号段进行设置，而一旦有新的号段，技术人员只要在后台添加一下就可以完成。目前，多数大型网站都能够识别170号段。

邹学勇认为，对于170这种新的手机号段，俗称“网络通行证”，需经过银行、网站等机构或企业的数据库认证后，用户才能方便、快速地注册和办理业务，同时获取短信等识别内容，通信行业每次放出新号段，都需要完成一段“网络通行证”的认证或局部数据注册工作。

既打不出去也接不到

“换上虚拟号码后感觉很新鲜，但后来发现，不接我电话的人越来越多。”一位170号段的尝鲜者说，“后来才知道，我的号码被360、腾讯等手机软件识别为骚扰电话，被自动拦截了。”

除了注册问题外，一些通话基础服务也遭受到了“威胁”。北京晨报记者调查发现，一些固定电话无法拨通170号段、部分中小软件对170号段进行拦截、虚拟运营商的客服电话打不通等问题正在困扰着170的用户们。

“例如京东通信推出来后，遭到了60%以上用户的投诉，有的是因为注册不了，有的是因为打不通电话。”邹学勇说道，在信号上，虚拟运营商和三大运营商并无差别，出现问题是因为一些软件和系统不识别。目前，腾讯、360的手机软件已可以识别170号段。此外，据邹学勇介绍，一些北方的固定电话在拨打170号码时会出现“没有这个电话号码”的提示，固化系统也需要进行固移融合，打通数据。

虚拟运营商面临的另一个问题，是客服电话打不通。北京晨报记者了解到，除了此前由于360等软件不识别虚拟运营商100××的号码，导致用户打不出去客服电话外，虚拟运营商自身的客服电话系统也并未搭建好。

北京晨报记者昨日下午试拨了10020到10040目前所有已公布的虚拟运营商的客服热线后，发现只有阿里通信10029、连连科技10030，以及10039分享在线可以打通，其他号码用手机拨打均被提示为“空号”、使用北京座机拨打的提示则为“号码不存在”。

虚拟运营商真的“不靠谱”？

邹学勇表示，客服电话问题是虚拟运营商目前最为紧急的一件事儿。如果用户感觉虚拟运营商“不靠谱”，将危及整个行业的生存。一直在大张旗鼓造势的虚拟运营商，为何到现在连客服都没搭建起来？邹学勇对北京晨报记者表示，客服号码看似简单，实际上操作起来很复杂。虚拟运营商在全国各地启用该号码前，先与相关运营商总部联系，协商号码启用问题；随后，还需要到各省的通信管理局备案；获取当地通信管理局备案通知后，与当地相关电信企业联系才能形成全国的客服电话。

在邹学勇看来，初生的虚拟运营商除了正在遭遇“水土不服”的各种不适之外，宣传噱头太过火也容易导致用户期待落空，从而对整个170号段产生怀疑，如何维系品牌已成为整个行业的最大危机。