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浅谈虚拟运营商定位

来源:飞象博客 作者:俸周耀通信观察 责任编辑:admin 发表时间:2013-06-09 11:11 
核心提示:这方面,母体本身就是通信企业的会有一定优势,品牌认同的成本会低于那些母体是零售、渠道、SP的企业,互联网型的母体也有较大优势,主要体现在成熟的网络运营能力和自身本来具备的媒体传播资源。

据消息人士说,《移动通信转售业务试点方案》的正式稿和细则应该已经制定完成,不定哪天就有可能公布。

运营商应该是更希望民营资本做的是运营商自己没做好的领域,比如一些增值业务、新型业务,但是对语音业务可能会比较谨慎,尤其是自身收益结构对话音收入依赖程度较高的运营商。

也有人猜测,虚拟运营商面世以后,可能会诞生很多千奇百怪的业务出来,只有想不到,没有做不到。

不同的细分领域,其实就是不同的客户群体,不同的资费政策,不同的产品设计,本质就是差异化的市场定位、品牌定位。而作为新生的MVNO品牌,如何借力母体资源,塑造品牌形象,传递不同的品牌价值,也是MVNO们必须关注的。这方面,母体本身就是通信企业的会有一定优势,品牌认同的成本会低于那些母体是零售、渠道、SP的企业,互联网型的母体也有较大优势,主要体现在成熟的网络运营能力和自身本来具备的媒体传播资源。

如何做好定位是个系统工程,不简单,但是也复杂不到哪里去,大的原则是“找准细分,各自定位”。找准细分包括产品、资费设计,服务设计等,各自定位是说不同的MVNO条件资源优势不同,不应该大家都用同样的产品服务去做,那不但不会促进市场良性发展,只会把客户的消费体验搞得更乱。

从用户群体来说,有两个定位的点值得重视:

一是高端群体的定位,这是个对资费价格感知不敏感的群体,是政企领导、高级商务人员部分重合的群体,客户价值不容置疑。经过多年的发展,基础运营商的高端VIP客户已经体现出更多更丰富的服务需求,比如海外服务,甚至有些需求有可能超越了通信服务本身,是对通信服务之外的要求,也是客户观念值得重视的变化。而原来的机场休息厅之类已成为大企业服务手段的标配,举个例子说,我候机可以在运营商的房间里,也可以去银行的房间,服务内容差不多,没有太多不同。但是VIP仅能在候机的时候有个休息地儿,提前上飞机,话费透支额度之外,够吗?事实上这个点也是最容易招到恶性竞争和策反的。

二是特殊群体的定位,个性化的需求是这个群体的显著特征。电信业产品和服务一贯的标准化,对服务这个群体是不够的,当然,满足这个群体的需求或许将来更多的会指望MVNO来实现。比如高通的中老年医疗应用人群,比如Toubatel的穆斯林人群。

对于MVNO来说,我个人不太赞成学维珍的定位,既有从产业健康良性氛围的角度考虑,也有从利润角度来考虑,利润会很薄。一定要有MVNO对维珍情有独钟的话,一定是母体是互联网行业的企业才有可能赚钱,但是对产业环境而言不见得是好事,又或者在收费方式和利润来源上有其它创新,才会有例外。

(责任编辑:admin)
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