电信服务那些事儿：资费逐年下降是事实
每年的“3•15”，电信运营商都惶恐不安，生怕一不小心又成了媒体炮轰的对象和消费者投诉的热点。坦白说，电信服务的确是存在着一些问题，比如套餐太复杂、强制捆绑消费、宽带不宽等。作为一项普遍性的公共服务存在这样或那样的问题不可避免，就好像高速公路的建设者没法保证道路永远畅通一样。不过，在正视问题的同时也应该看到，这些年电信运营商在服务方面作出的努力：通信资费总体是下降的，营业厅、电子客服等渠道的服务环境和水平是不断改善的。今天，我们试着盘点消费者较为关心的电信服务五大问题。
资费：逐年下降是事实
资费一直是用户最关心的问题。从月租费的取消到单向收费的实行再到国际漫游的调整，这几年来，通信资费总体呈现下降趋势。数据显示，从2005年到2011年之间，电信业资费已经连续7年下降，2012年，电信业综合资费下降了5.5%，全国单位带宽平均资费水平同步下降超过30%。国际漫游资费的下降尤为明显，最近从巴塞罗那国际通信展归来的同事就有这样的感慨：“这次在国外明显感觉敢打电话了，因为欧洲多数国家都属于中国移动的2元区。”
关于国际漫游费的资费调整，中国移动自2011年起已先后调整了4次，2011年在全球38个国家的漫游资费平均降低了51%。2013年2月，中国移动再次宣布将此前国际及港澳台地区的21个漫游资费区统一划分为1元区、2元区、3元区，平均降幅达到46%。同样，中国电信在2012年也曾大幅下调韩国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、新西兰等11个国家拨打中国内地的国际漫游语音资费，平均降幅超过50%，最高降幅达到81%。中国联通2011年在全球30个国家的漫游资费平均降低了70%。而在2012年的伦敦奥运会期间，中国联通用户在英国优惠网络拨打和接听电话每分钟仅需0.56元，拨打中国内地电话每分钟也只需1.56元。当然，由于漫游服务需要跨境运营商的商务及技术支撑，两国运营商需要做大量的工作完成用户转出、用户识别、用户入网的环节，其中还涉及国际穿境业务，而且用户在漫游地使用服务时需要两国运营商进行大量的后台服务支撑，所以，国际漫游费中的很大一部分需支付给境外运营商。
其实，无论资费怎么下降，相对于消费者的心理预期来说，始终会存在差距，因为“没有最低只有更低”，消费者永远会觉得还有下降空间，但不能因此就无视通信资费在下降的事实。对于这点，无论是消费者还是媒体都应该理性看待。(责任编辑：admin)
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