“师夷长技”的电信运营商(3)

移动互联网使电信产业链的价值发生转移

如果运营商有了自己的OS

在日本这样的封闭市场，虽然运营商的增值业务受到很大冲击，但是日本运营商的数据流量、支付等基础业务仍然拥有雄厚的功底，暂时没有灭顶之灾。例如日本运营商定制的Android手机里面普遍加入了手机支付模块、手机电视模块等特色应用，还有运营商自己的软件商店等基础服务。

而在充分开放竞争的欧美市场，各个电信运营商与互联网巨头们的对抗已经到了白热化的程度：2013年伊始，法国第四大电信公司、第二大宽带服务商Free开始允许其旗下500多万互联网用户屏蔽网络广告。该举措已经在网络出版商等公司中引发了惊慌情绪，因为这些公司已将其整个业务模式的基础都放在向消费者提供免费内容上，它们让付费广告充斥在所有网页上。

法国数字经济部长佩乐琳(Pellerin)也表示，互联网内容供应商应该为网络运营商分担一些运营和网络升级成本。这意味着，法国政府可能考虑让谷歌等内容供应商为互联网流量的增长埋单。

最近，法国电信高层证实，已经成功要求谷歌为挤占网络流量付费。法国电信旗下运营商Orange的高层对外证实了消息，他们已经成功和谷歌达成了协议。据称，此次协议期为一年，谷歌支付的补偿费用，将用于法国电信维护自己的通信网络。

但在管道上“维权”，得到的丁点收益弥补不了商业价值转移带来的损失。榎启一认为，尽管运营商被管道化已经不可避免，但人们的手机一天24小时、一年365天不离身，围绕着手机的各种业务，运营商还有很多机会：“现在苹果的iOS和谷歌的Android系统是主流，运营商也可以自己做一个操作系统，如‘DoCoMo OS’，如果运营商做操作系统成功，话题就变了。”

可以想象，如果电信运营商拥有自己的OS，就会像谷歌将自己的google map、Gmail、google+、youtube这些产品装进Android的程序界面一样，让诸如原来“移动梦网”之类的服务牢牢占据在“第一屏”，甚至不可卸载。

这也正是三星从开发Bada起，占据韩国通信市场近60%份额的SK Telecom就积极参与的原因。等到Tizen开发初始，全球行业第二位的NTT DoCoMo也随同英特尔一起“入伙”。诸多电信运营商们成为了“支撑”Tizen的第三股力量，并且这个参与者的名单还在不断加长：沃达丰、法国电信，以及还有尚未公布的欧洲电信运营商。

或许很多互联网人士认为，已经被市场边缘化的电信运营商们已经掀不起多大的波浪，没有什么力量去推广一个新的移动端OS，这显然还是低估了他们的能量。至少，在日本、韩国、印度以及中国二三线城市这样“封闭性”的市场，电信运营商们还拥有着全面的渠道，用户只认硬件牌子而分辨不清OS之间的区别。

在这样的市场里，以NTT DoCoMo为代表日本电信运营商们近年来已经充分总结了“反管道化”的经验，其核心就在于“服务”：在中国，如果一款定制智能手机出了问题，运营商的营业厅和手机品牌公司的售后服务网点之间互相踢皮球是常见情形。但在日本，运营商却将用户来营业厅解决手机问题视为一个千载难逢的向他们销售新业务的好时机，那些新潮的手机动漫、手机钱包、手机视频业务，很可能通过这种面对面的交流很好地销售出去。

这种“服务”的严苛几乎达到了变态的地步：NTT DoCoMo每年都会举办虚拟服务大赛，超过5000名来自营业厅的员工最后只有一个优胜者。比赛中，营业员不仅要面对顾客形形色色的有意刁难，还要巧妙调查顾客对服务的满意程度，并且完美地将业务推广给顾客。不久后，这些优秀营业员的表演会被制作成视频，通过DVD和网络视频供全日本的NTT DoCoMo营业厅学习。

这种极致服务始于2006年日本开放的“携号转网”，如今却成为了运营商的利器。走在日本的大街上，NTT DoCoMo、KDDI和软银三大运营商的营业厅几乎和7-Eleven一样常见，在中国电信营业员普遍认为不可能接受智能手机的老年人，却可以成为日本智能手机推销员最喜欢的推销对象。

如果Tizen手机里可以预装这些运营商的应用，那么这种地毯式的推广，一样可以成为这个新OS的福音。即便Tizen只能在封闭的亚洲OS市场里占去一块蛋糕，那也足以让Android感觉到压力。(责任编辑：admin)