尴尬的电信业：“高富帅”还是“屌丝”(2)

“垄断”对他们无益。

电信行业总是被贴上“垄断行业”的标签，并被指责借助“垄断”谋取各种好处。可以确认的是，所谓的“垄断”实在没给基层员工带来什么价值。

“垄断”应该竞争压力小吧？看看校园市场的硝烟弥漫，看看年底市场的刺刀见红。近年来，电信行业恶性竞争愈演愈烈，价格战已见怪不怪，“诋毁门”、“拆摊门”、“捆绑门”、“暴力门”各种花样轮番上演，甚至不少IT媒体年初就已将9月的校园大战列入全年报道选题。面对白热化的行业竞争，冲在营销一线的基层员工备受煎熬，每年的开学季，是他们最辛苦、最痛苦的时候。其实，起早贪黑摆摊设点不算什么，逐渐加码的考核指标实在“压”得大家透不过气来。“不仅有月度、季度、年度考核，还有各种阶段性的开门红指标考核、百日冲刺考核、单项竞赛考核、欠费追缴考核、维护指标考核……数数能有几十项。”这个“垄断”行业好另类，全员营销年年搞，人人头上有指标。

“垄断”应该工作强度低吧？面对数以亿计的客户、不断涌现的新业务新服务，加班加点在电信行业已成常态。网络建设常常是“5+2”、“白+黑”，热线服务人员一个月接5000个电话算少的，营业厅员工更是常常坐到前台连上厕所的时间都没有。今年第四季度，浙江某通信企业甚至在内部推出了“六天工作制”，工作强度与薪水较低的强烈反差吓跑了不少新进大学生。而作为关系国计民生的服务性行业，电信行业的基层员工更付出了其他行业难以想象的辛劳。每当假日，别人在休闲玩乐上网遨游，他们却夜以继日保障网络畅通；每当灾害突袭，别人面向后方紧急撤退，他们却勇往直前冲进灾区一线。

“垄断”应该职位更稳定吧？电信行业是知识密集型的高科技行业，技术日新月异，业务层出不穷，不学习，不坚持努力地学习，就难以适应瞬息万变的行业形势，难以跟上企业高强度快节奏的发展步伐。稍有懈怠，就会被淘汰。南京某通信企业政企部的客户经理小胡计算过，他每年跟踪学习的知识点达到3000个，“满足客户个性化需求的新业务几天就推出一个，若不了然于胸，工作根本无法开展”。

近年来，随着通信普及率的不断提高，行业竞争进一步加剧，特别是伴随移动互联网的爆发式发展，新技术新业务对传统通信业务的影响和替代效应日益凸显，传统电信行业遭遇前所未有的挑战。产业价值的转移、行业格局的裂变，正迫使传统电信行业退出高增长时代。

确实，中国电信行业的发展并非尽如人意，距离客户和社会的期望仍有不少差距。但是，作为市场化改革最早的行业之一，中国电信行业率先改制上市、接轨国际，逐渐形成了充分的竞争关系，更为客户提供了不断降低的通信资费、比肩发达国家的服务水平。他们一直在努力。请不要再用垄断暴利的老眼光看待他们特别是代表行业大多数的基层员工，他们在用辛勤的汗水取得劳动报酬；请别再给他们带上“垄断高薪”的大帽子，太沉重；请别再用侮辱的字眼指责他们，这太不公平！

不论是“高富帅”，还是“丝”，都不是一种身份，而是一种心态。追不上的技术更新速度、数不清的客户个性需求，这是一个习惯了安逸的“高富帅”干不来的行业。不过，那些自称“通信丝”的小人物们也有“高富帅”的一面。他们大多学历较高，见识较广，内心足够强大和善良；他们身处ICT行业，内外压力下必须“加速度”提升自我，知识技能不断丰富；而他们在风雪中接续光缆、在地震中抢修基站的身影，确实足够帅。