鼎韬观点：正确认识创新理念，理性制定发展战略(2)

创新是一把双刃剑，如何趋利避害、扬长避短值得深思

尽管当前的中国服务外包企业发展现状以及面临的问题显示创新是产业发展的唯一出路，同时只有以创新为核心的企业改革才能促进企业业务升级和高端转型。但我们从创新自身的特性出发来看，创新实践是一个先投入再产出的过程，需要企业在时间上、金钱上、资源上都有很大的投入，增加研发成本，在一定程度上增加了企业负担，缩小了企业利润空间，如果创新成果商业化，还要做好创新成果的专利申请和知识产权保护工作，因此企业必须结合自身资本实力和市场需求开展有针对性的创新活动。同时，企业自主创新也是一个过程，涉及到企业资金、人才、政策、制度、创新体系等方方面面，需要企业及整体产业环境共同努力，消除企业创新障碍，从根本上推动我国服务外包产业的升级发展。

在增大企业投入成本的同时，由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与市场业务活动的复杂性和经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性等方面的原因，创新自身还伴随着很大的风险，创新带来的价值越大，风险也就越大。因此，在鼎韬的创新实践专项调研中，目前中国本土企业中排名靠前的15%-20%的企业都在思考创新，但是80%及更多的企业还在跟风，可以看出有很多企业尽管已经充分认识到重要性，但是迟迟无法下定决心，付诸实践的原因也在此。

创新需强化企业内功修炼，推动其从成本到价值创新导向转变

随着全球性经济衰退及发展放缓，买家的外包决策变得更加谨慎，在服务商的选择要求上更加严格和细化。日前，鼎韬针对全球200名TOP买家的一项调研结果显示，发包市场对于我国服务外包产业的判断是初级发展阶段，这种认知直接导致的就是发包商对中国服务商的首要要求是完成其外包的工作。这就需要企业认识到相较于盲目创新，首先工作还是要从最基础的看似不创新的基本功部分，如员工管理、项目流程管理等做起。同国际市场及行业标准对标，我们的服务外包企业在规模、服务、流程和经验等方面还存在许多不足，亟需加强内功修炼，补短板，提升核心竞争力。一是提高企业运营管理能力，优化企业组织架构、人力资源配置、财务运作状况、企业文化凝聚力等方面；二是提升企业的专业服务能力，有效提升对客户需求的理解能力，对整体项目流程的推动和把控能力，完成项目所需的专业技术能力，以及处理突发状况的应急能力等；三是提升企业的市场拓展能力，创新发展理念和市场策略，增强企业的品牌运营能力、营销推广能力。

综合来看，只有稳扎稳打，修炼好内功，完成了第一阶段的企业基本服务功能打造，才能在第二阶段的创新领域有所建树和突破。从而在新形势下，推动整个产业发展将由成本导向向价值创新导向转变。