年终回顾：2012年度中国服务外包产业大预言(3)

关键词“品牌保卫战”。鼎韬预测，2012年开始，我国服务外包企业将全面展开针对信任危机的“品牌保卫战”，而这场战役的关键就是加强国际沟通，消除误解及信息鸿沟，重塑中国外包企业的国际品牌。

准确度评级：★★★★★

评级理由：品牌是企业规模及实力的重要体现，在服务外包领域，尤其是针对离岸市场而言，品牌更是发包商选择服务商的决定性要素之一。2012年3月，鼎韬携手东软、海辉、软通动力、浙大网新等多家外包行业领军企业，联合发起“中国服务外包企业诚信联盟”，共同促进我国服务外包产业的健康有序发展。其中，东软公司将诚信作为企业生存与可持续发展的基础，以高标准的道德规范、法律标准以及 公司治理原则来要求自己，严要求提高公司在全球的信誉和诚信；博彦科技通过丰富服务方式，提高产品质量、提升人才技能和素质等争取企业在全球客户中的品牌地位；而文思等外包企业为了向国际投资者呈现公司不存在现金造假问题，曾相继主动公布了公司的银行账户详细信息，柯莱特还特地进行非交易路演等活动来提高公司的信誉。

预测九 创新增值能力取代成本成为企业制胜的核心要素

关键词“创新”。鼎韬预测，2012年起，创新将成为我国服务外包企业获取市场订单，在激烈的竞争中获胜的关键要素。

准确度评级：★★★★

评级理由：2012年是服务外包产业意识唤醒的一年，越来越多的企业开始意识到中国服务外包产业亟需摆脱目前的成本导向发展模式，投入到创新实践行动中，通过技术、产品、服务、管理、模式等创新形式来提升企业可持续发展能力。例如，海辉集团提出的HSCloud™ 是一款以数据中心（包括公有和私有）为中心的解决方案，凭借云计算平台及云应用解决方案，能够提供的大量增强功能可真正兑现云计算的承诺，对行业内其它外包企业在该领域的投资和尝试起到重要的示范作用；万国数据在国内率先推出采用VMware vCloud DataCenter技术核心的高可用云数据中心服务，管理服务达到了ISO27001、ISO20000、BS25999各大体系的管理要求，有效推动了行业和技术规范的发展；微软中国的人才认证体系通过微软对外包人才培养的经验分享，帮助中国市场建立系统化，专业化的外包培训团队，并藉此建立一个成熟的微软IT生态环境，为在外包及IT服务业的进一步合作打下良好的基础。这些案例足以证明服务外包企业已经逐渐意识到创新的重要性，但是绝大多数中小型外包企业基于成本和能力的限制，还未将创新提到企业发展的“核心要素“位置。

预测十 作为企业升级发展的关键要素，并购浪潮持续升温

关键词“并购”。鼎韬预测，进入2012年，中国服务外包行业内的并购温度不降反升，将继续引领我国服务外包企业的成长与发展。

准确度评级：★★★★★

评级理由：2012年上半年全球软件行业的并购总量达785桩交易，增长6%，中国服务外包行业的并购也是如火如荼。4月12日，软通动力子公司北京国电软通科技有限公司完成对南京江琛科技有限公司全部资产、客户群和业务的并购；6月26日，软通动力控股有限公司并购加拿大Abovenet国际有限公司；8月19日，博彦科技4倍溢价收购大展集团6家全资子公司全部股权；9月4日，软通动力宣布与华为成立合资公司，以强化在中国IT服务市场的竞争优势；9月18日，联想收购云安全技术公司Stoneware，开拓云计算市场；11月10日，文思信息与海辉软件对等合并完成，成立文思海辉技术有限公司，开启了中国IT服务行业的新纪元等等。2012年中国服务外包企业基于技术整合、业务创新、领域拓展、规模扩大等各种原因，实施了不同规模的并购、收购、合并等整合，由此可见，整合是中国服务外包产业发展中的必然趋势，并购是中国服务外包产业规模化的重要模式。