通信运营商须在用户体验中不断行进(2)
用户体验存在于用户选择运营商、购买手机、选择业务、使用电信业务和接受服务的全过程中。例如：
1.设立互动体验的品牌体验厅
面对面的体验平台应是方便用户了解和办理业务、购买终端产品、获得咨询服务的地方，因此品牌体验厅必不可少。电信运营商的品牌体验厅应将视角集中在产品和服务方面的终端体验，营造一种互动体验环境。
2.完善双重体验的电子渠道营业厅业务
电信运营商拥有基础化的在线服务即网上营业厅，短信营业厅，客服热线，手机客户端等产品，可为用户提供更加便捷的服务，在产品和功能的整合优化和各个平台的同步性一致性方面还有很大的拓展空间。
3.开展互动式体验活动
互动式体验活动是提高特定用户对品牌和产品认知度的有效手段，不仅是与用户的接触，而且也是一种主动的促销手段。这种体验应主要体现在三个方面，互动性，娱乐性和可传播性。
慧聪研究认为在3G业务快速发展时期，制定合适的用户体验营销策略，超前满足用户的体验需求，是电信运营商自身发展、进行全业务竞争的关键所在，也是取胜移动互联网的关键所在。
(责任编辑：admin)
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