通信运营商须在用户体验中不断行进
年初，中国联通推出“一体化平台满足异地通信需求”、“电子渠道7*24小时服务”、“主动服务按需定制”便捷性服务，还为此推全新服务便捷性广告宣传片，预示着在2012年以后中国联通将更加重视客户服务工作。7月初，中国联通电子渠道又进行了一次全面升级，且不说升级以后效果如何，但就这一次次举动来说又一次印证了现在运行商的发展思路之一——重视用户体验已成为现阶段运营商的发展目标。慧聪研究认为，虽然比起移动互联网，用户体验的概念在运营商中发展还是略晚了一点，但在中国移动、联通、电信的这三个大平台下，各种终端应用已经凭借出色的用户体验染指运营商的传统业务。这种严峻的环境下，运营商们也开始发力于用户体验，不断打造自己的电子渠道及传统的服务窗口，希望能够赶上市场不断发展的审美要求和客户挑剔的眼光。
电信业的用户体验到底应该怎样发展，才能适应瞬息万变的时代要求？
从目前观察看，电信业的“实质产品”层面都体现在移动终端设备的界面上，移动终端的特征又包括两个方面:终端物理特征和终端使用特征。移动网络也包括两方面的特征:技术特征和管理特征。慧聪研究认为移动产品应该：
1、便利化:可以随时随地的购买和使用，这是移动产品的最基本的特征。例如优化业务流程，减少产品操作步骤，适合手机终端及互联网界面要求。
2、简单化:界面使用方便，功能与操作简单，内容及其表现形式清晰易懂;简单化是对移动产品的功能特征、内容特征、界面特征的要求。在操作上有引导体验设计，产品的发展循序渐进。
3、个性化:内容和用户界面满足用户个性化的需求;个性化是对移动产品的内容特征、界面特征的要求。例如现在的“小清新”风格，备受欢迎。
4、互动化:能够支持用户之间的顺畅的互动沟通，可传播。提供用户参与性内容;互动性是对移动产品的功能特征、内容特征的要求。
5、媒体化:界面主题化，内容媒体化;媒体化是对界面特征、内容特征的要求
怎么将这些性能落实到实际的用户体验中，还是需要不断实践和探索的。(责任编辑：admin)
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