“天上有云 地上有格 中间有网”北京全市推广网格化社会服务管理
5月23日，东外大街36号楼，老街坊们围在二单元门口，指着刚铺好的无障碍坡道，一致为居委会“叫好”。
36号楼是北京第一代商品房，高层板楼，虽然有电梯，但配套设施不完善。“就说楼门口那几阶楼梯，老人们想推轮椅下来，可就作难死了。”年近7旬的社区老居民杜继章说，“拖了几年的事，没想到居委会竟然协调到区残联投钱，给办成了”。
在东外大街社区居委会福利委员索青芝看来，“给老楼修坡道”是社会服务管理“网格”的功劳，促成东直门街道社会服务管理分中心出面，协调到东城区残联，很快拿到6万元的无障碍改造经费。
【声音】
我们实行网格化管理的目的，是要真正把社会建设、社会管理、社会服务更好地与城市运行结合起来，把社会管理各项工作落实到基层，让群众生活更幸福，让社会更和谐，让城市运行更有序。
——北京市委书记刘淇
“格”事
格长通过平台上报社区老人“出门难”，指挥中心很快将其派给残联解决
索青芝的另一个身份，与网格有关。
她是东外大街社区3号网格的格长。36号楼在3号网格内，索青芝每天都来“转一圈”，街坊们有事就找她。
索青芝用PDA(网格化社会服务管理移动智能终端)，上报了36号楼老人“出行难”，及居民们的诉求：在3个楼门口台阶旁，为坐轮椅的老人安装坡道。
这条信息被实时传送到平台上的“事件台账”。很快，东直门街道社会服务管理指挥分中心将其自动分派至街道残联来负责解决。
索青芝使用的平台，是去年3月东城区构建的、覆盖了全区17条街道、187个社区、589个网格的四级社会服务管理信息平台。
在这里，街道、社区被分割为更细化的单元——网格，每个网格都建有包括7大类、32小类、170项信息、2043项指标的民情民生信息数据库。
当密布的“网”走进现实，胡同里、街坊间的大事小事，从此不出“格”就能解决。
索青芝说，搁在以前，老人“出门难”，要么找物业，要么找居委会，但居委会没权、没钱解决不了，上报街道办，街道办也不好协调残联，可能又推回给物业，“事一多，很可能就此搁置了”。
如今，这样的事情一旦被搁置，就会有人承担责任。因为，东城区社会服务管理中心可以随时调阅这些信息，并会监督解决过程。
“如果问题得不到解决，将在街道和全区的信息管理平台上显示‘挂账’，相关职能部门的绩效考评，就要受影响。”东直门街道社会服务管理分中心负责人侯秋静说，在区级层面，也是如此。“所以，解决问题的效率大大提高”。(责任编辑：admin)
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