报告称全球电信运营商收入流失将显著增大(2)
收入保障和欺诈管理职能部门的演变
在所有受访企业中，只有21%的报告，他们的收入保障部门直接向董事会报告。约有24%的收入保障部门能够完全集中控制该公司，这可能会阻碍连续收入保障做法的普及。约有54%的受访者对收入保障部门和高级管理人员之间的沟通完全满意，而职业机会的缺乏被认为是自然减员的主要原因之一。
在许多企业，欺诈管理是一个不断发展的部门。约有40%的受访者表示，他们的企业拥有一个专门的欺诈管理部门：而这一部门成立不到10年的约占总数的三分之二。只有44%的受访者称，目前已经制定了欺诈风险管理框架。
乔·加拉格尔认为：“收入保障和欺诈管理在过去几年中有了很大的发展，虽然在这两个部门成为真正的企业顾问之前还有一段路要走，但越来越多的公司开始将收入保障职能纳入产品、系统和网络的规划，旨在积极地防止收入流失和诈骗行为。”
“目前，绝大部分收入保障团队最终对公司的首席财务官负责，而此人则是一位能够确保采取有效行动、握有实权的关键人物。然而，鉴于整个电信行业的欺诈和收入流失数量巨大，这一职能部门需要立足于组织机构的最上层，从上至下施加更大的影响。”
“收入保障部门是一个能够观察整个收入周期、确定节约成本和增加收入机会的理想位置。通过数据分析和建模，收入保障专业人员还对顾客的行为有了独特的理解，并且能够为产品营销和提高客户综合体验做出重要贡献——这是该部门应当关注的一个更大的领域。”
(责任编辑：admin)
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