软件与信息技术服务外包：拓展国内外两个市场(3)

国发（2011）4号文是对软件外包行业发展的巨大支持，其中最大的亮点是对企业财税方面的支持，此外，还针对服务外包行业以前遇到的融资困难出台了扶持政策，提出政府推动为企业担保，这将对解决企业融资难起到很好的引导。不仅如此，国发（2011）4号文还将在人才政策、扶持企业成长方面进行支持，支持力度很大，但具体效果还要看以后的落实情况。“走出去”是中国企业的长期发展目标。中国企业要实现这个目标，在两方面可以有所作为，第一是通过海外并购以增加国外有经验的销售团队以及工程师。在并购所需资金方面，可以通过海外上市来进行融资，业内已有多家企业在海外成功上市的经验可以借鉴。第二是壮大本土的离岸服务，并配备相应人才的支持。在这方面要注意两点，一是吸引有大型海外外包服务企业管理经验的人才，二是培养外语人才。这是我国发展离岸外包服务业务的一个很大障碍。另外中国企业“走出去”还要把握好三个要点，一是确立自己的品牌，二是加大对语言和技术人才的培养，三是知识产权的保护。

这些都是中国企业自身发展以及走向世界所需要注意的几点因素。 华为软件公司管理服务部部长高文盛高端外包需要两类人才

有两类软件外包服务高端人才是非常重要的，即网络运维外包（MS）专家和行业专家。

对于外包服务，首先可以从PPT(People，Process，Tools)角度考虑。People：对于高端的外包服务，有两类高端人才是非常重要的，即网络运维外包（MS）专家和行业专家，前者对MS业务本身非常熟悉，后者对行业有着深入理解。对于行业专家，我们可以从相应行业中招聘。另外，外包服务对人的规范性和语言也提出了很高要求，尤其是全球化市场，这里说的规范性是指人能跟着流程走，因为外包服务中流程很重要。Process就是要有标准化的流程，有针对各种产品适用的流程，能细化至每一步操作的流程。Tools是将原本人工操作的过程自动化，在实现更高效率、更低成本的同时，更少出错。人、流程、工具三者结合起来才能保障外包服务的交付质量，才能保障服务等级协议（SLA）的达成。

其次外包服务还要考虑低成本的问题，这点很重要。因为这是外包服务能赢利的重要要素，业界通常用在岸、离岸相结合的交付模式达到低成本的目的。离岸模式是通过区域的成本差异化和资源共享来降低成本，例如印尼的客户我们不能在深圳进行离岸交付，因为深圳的成本很可能比印尼要高；对于在岸，主要是通过本地化交付及标准化的流程、工具等来降低成本。因此，我认为本土企业要跻身全球市场，要懂得将在岸、离岸两种模式灵活结合，同时需有全球合理的离岸中心布局。