电信运营商的转型与定位

移动互联网时代，电信行业的生态发生改变，电信运营商面临一系列挑战，例如数据流量的快速增长导致网络压力不断增大，电信运营商的无线上网业务收入上升，但是并没有与流量增长同步；推出包括手机音乐、手机阅读、手机电视等多种增值业务，在移动互联网领域“遍地开花”，但这些业务品牌效应不足，用户规模相对有限；苹果、谷歌等传统的IT和互联网企业也进入移动互联网领域，App Store和谷歌应用商店等为手机用户提供了大量的优质第三方应用，而这些服务均绕过了电信运营商，电信运营商面临被边缘化的困局；管道价值日益萎缩，管道服务水平备受诟病。

电信运营商需要面向移动互联网进行转型，目前普遍做法是加强对内容和应用业务的开发，提升移动互联网增值服务在收入中的比重。从电信运营商的财报看，这一比例确实在逐渐上升。不过受制于创新能力等多项因素，电信运营商在此领域优势并不明显，特别是在面临腾讯、谷歌等互联网企业竞争的情况之下，更是捉襟见肘。

在管道运营上，电信运营商提出了“智能管道”的经营理念，将流量经营作为重点。让运营商尴尬的是，升级版的管道运营理念尚未实现，用户却对宽带基础服务提出了质疑。中国的宽带速度更慢而收费更高，中国电信、中国联通在互联网接入领域涉嫌垄断而被发改委调查，可谓“屋漏偏逢连夜雨”。

为应对发改委调查，中国电信和中国联通正在整改，并面向用户提出了宽带免费升级的计划。以北京为例，北京联通方面表示，已经从今年3月1日起，逐步对北京联通全网宽带用户免费提速，此次提速包括在网的所有ADSL和LAN网宽带用户。提速后，原512K用户升速为1M，1M用户升速为2M，2M 用户升速为10M，4M/8M用户升速为20M。不过部分客户需完成光纤入户改造后才能享受到10M以上宽带速率。北京电信也表示，今年2月17日，针对 512K、1M和2M三档速率的家庭宽带提速工作正式完成，提速后，512K、1M升速至2M，2M提速至4M。至此，北京电信家庭宽带速率全部达到2M 及以上水平。北京电信还表示，将于近期启动4M及以上速率宽带免费提速工作。

当电信运营商提出“智能管道”计划时，已经有专家质疑这种服务是否能被用户接受。因为更高水平的宽带服务意味着更高的收费水平。而现在宽带基础服务尚未被用户认可，遑论收费更高的个性化服务。

不论是在宽带等传统电信业务领域，还是移动互联网应用等新型业务领域，电信运营商均可说问题重重。那么电信运营商应当如何突破困局，找准自身的定位？

夯实基础

从电信基础业务到移动互联网应用业务，整个业务架构可分为七层：第1层是电信基础业务，包括固话和移动语音业务；第2层是电信增值业务，包括短信、彩信等；第3层是互联网接入服务，分为固网宽带和移动宽带两种；第4层是基础技术支撑平台，为各种移动互联网业务提供技术支持；第5层是基础业务支撑平台，包括支付、安全服务等；第6层是应用支撑平台，例如腾讯、阿里巴巴等互联网企业，作为平台对接网商、第三方开发者等；第7层是互联网增值应用层，如手机QQ、微信等用户直接使用的互联网内容和应用。

这七层目前电信运营商在不同程度上均有涉猎，缺乏重点。实际上电信运营商误读了移动互联网的发展，将自身的商机主要锁定在第7层，即互联网增值应用层面，这也是其推出手机阅读、手机视频、手机游戏等各种移动互联网应用的原因。不过这些业务目前在盈利模式上尚不清晰，而且从竞争的角度分析，电信运营商与互联网企业相比，创新能力有限，无法深刻理解用户需求，同时受制于政策层面的因素，电信运营商往往会承担更多的责任，导致成本上升，行动缓慢。因此，倒不如退一步，将重点聚焦在更加基础的层面。

例如在基础技术支撑平台和基础业务支撑平台上，电信运营商并没有做好，让互联网企业占据了先机。阿里巴巴不仅提供电子商务平台服务，还提供支付等更基础层面的服务。目前支付宝已经成为国内市场份额最高的第三方支付平台，也是阿里巴巴最有价值的业务之一。其实电信运营商在此领域颇有优势，应该抓住这部分商机，而不是只将眼光锁定在那些零零碎碎的具体应用上。(责任编辑：admin)