移动支付遭遇瓶颈：需借银行改变消费者习惯

北京时间11月29日消息，如果得不到银行业的大力支持，那么采用“近场通讯技术”的新移动支付方式，将无法让消费者放弃固有的支付习惯。以下为文章内容摘要：

迈克·乔丹（Mike Jordan）从来就不喜欢安装在他Dairy Queen（冰雪皇后）店中的两台移动支付设备，因为它们原本被指望着让顾客更为轻松快捷地去购买冰淇淋。乔丹说，这些设备原本让用户轻拍信用卡或借记卡就能够完成付账，免去了扫描的繁琐。但是他们似乎无法正常工作，这无疑令消费者感到沮丧不已。乔丹的冰淇淋店位于美国特拉华州的米德尔敦。

对于这些数年前就已安装了的“无接触式读卡器”，乔丹说，“我想哪一天我们还是会扔掉它们。”现在，它们早已被搁置在一旁，落满了灰尘。乔丹的体验是一个缩影，可以充分的体现出金融业对高科技产品爱恨交织的情绪。在过去十年中，银行产业已经花费了数十亿美元开发和部署移动技术，打算给消费者带来一种全新的支付方式验，并彻底取代传统的纸币支付形式。当金融业在一个最新发展的阵线--也就是移动支付产业挥金如土之时，此前银行们推广刷卡系统的坎坷经历倒是可以作为前车之鉴去提醒人们，改变消费者的习惯究竟是有多难。

今年9月份，谷歌推出了嵌入一款芯片的手机，能够准许消费者通过在收银台前轻拍手机便能完成付费。该技术得到了Visa和万事达（MasterCard）的支持，包括Eagle Outfitters、Jack in the Box和梅西百货等商家都已开始接受这种移动支付方式。

这些新型手机采用了“近场通讯技术（Near Field Communication）”，也就是被认为是新一代的“非接触式支付”，顾客通过它来完成信用卡或借记卡上的账户交易，而不需要去那些使用通过电话线与网络相连的刷卡机。相反，顾客在收银台或其它地方的手机支付设备前轻拍手机来完成。

随着越来越多的美国人开始使用智能手机处理日常任务，如比价购物等，电话公司也正计划推出类似的技术。市场调研公司尼尔森在今年7月份发布的研究结果显示，在全美成年人使用的手机当中，40%为智能手机。银行也在大力追捧“移动钱包”支付业务，希望能给顾客带来更为便捷的支付方式，并且能够更为轻松地在手机上存储自己的财务信息，如信用卡数据等。

但是人们对这种全新的付费方式同样也心存疑虑，这些金融创新者是否就能够像多年前用信用卡改变现金或支票的支付方式一样，再次改变消费者的支付方式习惯呢？在美国，让消费者习惯刷卡购物花了50年时间，而且即便是在如今，人们在低于10美元的交易中还是会去使用现金。

市场调研公司Yankee Group的分析师尼克·霍兰德（Nick Holland）预计，想要让移动支付变得无处不在，将要耗费150亿美元去部署该项技术。另外一家市场调研公司Gartner依据“炒作周期”（Hype Cycle）曲线，把移动支付业务列为“期望膨胀期的顶峰（Peak of Inflated Expectations）”，而且预计在未来一年内可能进入“幻灭的低谷（Trough of Disillusionment）”。

Gartner在今年7月份的一份报告中曾指出，“我们认为，企业正试图说服消费者使用目前他们并不需要使用的技术，这一点并不好。”消费者对移动支付的主要抱怨，是相对于目前仍方便的刷卡方式，移动支付技术并没有大幅的改进。传统的刷卡交易依赖于银行卡背面3.7英寸长的磁条来运作，该磁条技术是IBM的工程师在1969年发明的。

银行高管们也承认，手机支付还不能完全扭转消费者的使用习惯，从而去取代刷卡方式。相反，他们正在寻找下一代能够彻底改变消费习惯的技术，也就是添加一些功能，如将有针对性的折扣优惠与手机绑定在一起，这样消费者不仅在实体店里会更乐于采用移动支付方式，而且商家也可以把电子收据直接发送到消费者的手机中。(责任编辑：admin)