移动支付遭遇瓶颈：需借银行改变消费者习惯(2)
花旗集团旗下的全球企业付款集团总监保罗·加兰特（Paul Galant）表示，想要让移动支付业务获得飞速的发展，“它必须让消费者和商家都能得到一些好处”。这也正是困扰着Dairy Queen店主乔丹的问题。金融机构此前曾鼓励商家安装设备，称这样会节省付费步骤从而加快结帐过程，但事实却并非如此。
在以摩根大通代表的银行业正在拼命向客户电子邮箱发送办理新卡的通知。但是与传统磁条卡20美分的成本相比，新卡片2美元的成本贵了许多。问题在于银行并没有向客户解释或是大力推广这种新技术。对拥有新型智能卡阅读器的商家来说，他们也无所作为，也就没有鼓励人们去使用这些新设备。
根据产业方面的预测，目前美国仅有1%的商家采用了新移动支付技术。Yankee Group的霍兰德说，“整个产业曾经在无触点支付上犯下错误。”如果银行不做出足够的努力让消费者和商户感到物有所值，那么移动支付最终的命运仍将是失败。
摩根大通信用卡部门的发言人说，该公司仍在发行无触点卡片，但“我们并没有积极地去做市场营销”。万事达卡首席新兴支付官艾德·麦克劳克林（Ed McLaughlin）表示：“所有这一切的教训就是需要提高它的使用量，而且还必须拥有一些能够运行良好的设备。”
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